Vestel Çamaşır Makinesi Yetkili Servis Ücretinin İadesi

Annemin kullandığı Vestel marka çamaşır makinesinde, yastık yıkama esnasında fermuarın açılması sonucu iç hazneye yoğun miktarda elyaf kaçtı ve makine arızalandı. Bunun üzerine Körfez Vestel Yetkili Servisi’ni aradık ve gelen teknisyenlere, makinenin içerisine ciddi miktarda elyaf kaçtığını, sadece parça değişimiyle sorunun çözülemeyeceğini, kazanının mutlaka detaylı temizlenmesi gerektiğini özellikle belirttik.

Teknisyenler bu uyarımıza rağmen yaptıkları işlemin sorunu çözeceğini söyleyip 1.900 TL ücret aldılar. Makine ilk çalıştırmada sorun çıkarmadı; ancak teknisyenler gittikten kısa bir süre sonra aynı arızayı yeniden verdi. Yaklaşık 10 gün sonra servis tekrar geldi ve bu kez makinenin atölyeye götürülmesi, kazanının temizlenmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 4.000 TL daha ödememiz gerektiğini ifade etti.

Biz, ilk işlemde alınan 1.900 TL’nin iadesini talep ettik; ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Vestel müşteri hizmetlerine başvurduk ve yaklaşık bir ay boyunca çözüm bekledik. Sürecin sonunda, ilk ödediğimiz ücretin yeni yapılacak işlemden düşülebileceği söylendi. Fakat bu süre zarfında 20 günden fazla bir süredir makineyi kullanamıyor olmamız, çözümün sürekli ertelenmesi ve net bir adım atılmaması nedeniyle daha fazla bekleyemedik.

Son aşamada makineyi özel bir serviste 2.000 TL ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldık (çıkan elyaf görsellerde). Böylece 1.900 TL yetkili servis ücreti ve 2.000 TL özel servis masrafı olmak üzere toplam 3.900 TL tutarında maddi zarara uğradık. Oysa biz en başta sorunun kaynağını ve yapılması gereken işlemi servise açıkça anlatmamıza rağmen, gerekli işlem yapılmadı, sorun çözülmeden ücret alındı ve sonrasında bizden yeniden yüksek bir bedel talep edildi.

Talebim; ilk alınan 1.900 TL yetkili servis ücretinin ve sorunu kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldığımız için ödediğimiz 2.000 TL özel servis masrafının tarafımıza iade edilerek mağduriyetimizin giderilmesidir. Vestel’den müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.