Yetkili Servis Yanıltıcı Motor Teşhisi Ve Haksız 800 TL Ücreti

19 Temmuz Pazar günü Vestel marka çamaşır makinem arızalandı. Makine su almasına rağmen kazan dönmüyordu, bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum.

Servis ekibi 21 Temmuz Salı günü adresime geldi. Ancak makineyi açmadan, herhangi bir teknik kontrol veya arıza tespiti yapmadan sadece benim anlattığım arızayı dinleyerek motorun arızalı olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Cihazın garanti süresi dolduğu için motor değişim bedelinin yaklaşık 8.000 TL olacağını belirttiler. Bu teşhisten emin olamadığım için onay vermedim, buna rağmen benden 800 TL servis ücreti tahsil edildi.

Daha sonra özel bir beyaz eşya servisi çağırarak cihazın kontrol edilmesini istedim. Makine açılıp detaylı şekilde incelendiğinde motorun sağlam olduğu, yalnızca motor kömürlerinin bittiği tespit edildi. Motor kömürleri değiştirildikten sonra makinem sorunsuz şekilde çalışmaya başladı ve yapılan işlem için toplam 2.200 TL ödeme yaptım.

Yetkili servisin cihazı açmadan, gerekli teknik kontrolleri yapmadan doğrudan motor değişimi teşhisi koyması hem mesleki etik anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Eğer yetkili servisin beyanına güvenerek onay verseydim, aslında gerekmeyen bir motor değişimi için yaklaşık 8.000 TL ödemek zorunda kalacak ve ciddi bir maddi zarara uğrayacaktım.

Bu süreç nedeniyle Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan 800 TL servis ücretinin iadesiyle birlikte, yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.