Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Çamaşır Makinesinde Yüksek Tamir Ücreti Ve İyi Niyet Reddi

Vestel marka çamaşır makinem yaklaşık 15 gün önce arıza verdi. Makinenin kazan tamburu bozuldu ve çalıştığında çok aşırı derecede gürültülü ses çıkarıyor. Servisi aradığımda garantimin sadece 16 gün önce bittiğini öğrendim. Bunun üzerine iyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olunmasını talep ettim.

Servis, bu konuda yetkilerinin olmadığını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurumsal bir firma olduklarını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa ben ürünü Vestel yetkili servisten almış olmama ve garanti bitiminin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iyi niyet gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Servisin verdiği bilgiye göre, daha önce bu kadar kısa süre önce garantisi biten ürünler için merkez tarafından servise mail atılıp iyi niyet kapsamında tamir yapılabildiği söylenmişti. Ancak benim başvurumda bu imkânın hiç değerlendirilmemesi ve “kurumsalız, yapamayız” denilerek konunun kapatılması Vestel’den soğumama neden oldu.

Kazan tamburu arızası için yaklaşık 11.000 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkmıştır. Vestel’den beklentim, garantisi 16 gün önce bitmiş bir ürün için iyi niyet garantisinin uygulanması ve bu arızanın merkez onayı ile ücretsiz veya makul bir indirimle giderilmesidir.

Tarafıma 0549 *** ** 40 numaralı telefondan ulaşım sağlanmasını ve sürecin bu kanaldan da bilgilendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ayrıca bu tutumun tekrar gözden geçirilmesini ve yetkililerin bu geri bildirimi dikkate almasını istiyorum.