to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve 4200 TL Ücret İadesi Talebi
Vestel marka cmı 9710 model çamaşır makinem için yaklaşık iki hafta önce annem aracılığıyla yetkili servise başvurdum. Sorunun çözülmesi için adrese gelen servis görevlisi makinenin arızasını giderdiğini söyleyerek işlem yaptı ancak problem devam etti. Daha sonra tekrar gelen servis bu defa farklı bir arıza tespiti yaparak yeniden ücret aldı, buna rağmen sorun çözülmediği gibi makine son müdahaleden sonra tamamen çalışmaz hale geldi.
Bu süreçte benden toplam 4.200 TL servis ücreti alındı. Vestel Genel Müdürlük üzerinden de şikayet oluşturdum, mesaj yoluyla tarafıma bilgi gönderildi ve defalarca “bugün gelinecek” denilerek aranıp bilgilendirilmeme rağmen Bornova’daki adrese servis gelmedi. Günlerdir çamaşır makinesini kullanamıyor, hem zaman hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vestel’in, yapılan yanlış ve sonuçsuz müdahaleler karşılığında alınan 4.200 TL tutarındaki servis ücretini iade etmesini ve çamaşır makinemdeki sorunun hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel marka cmı 9710 model çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır sürekli arızalanıyor ve bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Makinem daha önce de birkaç kez arızalandı, her seferinde servis geldi, farklı işlemler yapıldı ancak sorun hiçbir zaman tamamen giderilmedi. İlk olarak rezistans arızası olduğu söylendi ve bu parça değiştirilerek işlem yapıldı, bu işlem için 4.000 TL parça ücreti ve 800 TL de servis ücreti ödedim. Ardından bu kez kapakla ilgili farklı bir arıza olduğu belirtildi. Buna rağmen makine şu an hiç çalışmıyor ve yaşadığım temel sorun devam ediyor. Sonraki servis gelişlerinde de benden tekrar tekrar ücret talep edildi, ancak aynı ürün için defalarca işlem yapılıp sorun çözülemediği için bu ücretleri ödemeyi kabul etmedim. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda süreç yeniden servise yönlendirildi ve 11.08.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında yeni bir servis randevusu oluşturulduğu e-posta ile tarafıma bildirildi. Ancak çamaşır makinesini günlük hayatımda aktif olarak kullanmak zorundayım ve her seferinde günlerce servis bekleyip sonunda yine çalışmayan bir makineyle baş başa kalmak istemiyorum. Aynı makine için defalarca farklı arıza tespiti yapılması, parçalar değiştirilmesi ve buna rağmen sorunun devam etmesine karşın benden her seferinde yeniden servis ve işlem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Sürekli arızalanan ve bir türlü kalıcı şekilde onarılamayan bir ürünün maliyetinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Vestel’den talebim, geçmiş tüm servis kayıtlarımın incelenmesi, daha önce yapılan işlemlerin ve değiştirilen parçaların tarafıma açıkça bildirilmesi, mevcut arızanın ücretsiz olarak tespit edilip giderilmesi ve bu süreçte benden tekrar servis, tespit ya da işçilik ücreti talep edilmemesidir. Çamaşır makinesinin artık gerçekten sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesini, yeni bir servis randevusu açılmasından ziyade kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu süreç kısa sürede sonuçlanmaz ve mağduriyetim giderilmezse elimdeki servis kayıtları, e-postalar ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ücret yansıtılmadan, kalıcı bir çözümle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
