Vestel Buzdolabındaki Gizli Ayıp İçin 1500 TL Servis Bedeli Ve 29.051 TL Değişim Talebi

Vestel NF60012 iON WiFi model buzdolabım soğutma yapmadığı için üç gün önce İstanbul Esenyurt’taki adresime yetkili servis çağırdım. Yapılan incelemede cihazda gövde kaçağı olduğu tespit edildi. Bu arıza, kullanıcının hiçbir şekilde müdahale edemeyeceği, tamamen üretim kaynaklı ve tamiri mümkün olmayan gizli bir ayıptır.

Yaklaşık beş yıldır kullandığım bu buzdolabı için servis gelip herhangi bir çözüm üretemediği halde benden 1.500 TL nakit servis bedeli almış, ancak buna rağmen fiş veya fatura teslim etmemiştir. Üstelik bu üretim hatasının telafisi için tarafıma gönderilen mesajda, tamiri imkansız olan dolabım için 29.051 TL gibi fahiş bir değişim ücreti talep edilmiştir.

Buzdolabının öngörülen on yıllık kullanım ömrü içinde ortaya çıkan bu tip kronik gövde hatalarında, tüketiciden yeni ürün parasına yakın bedeller talep edilmesi ne etik ne de hukukidir. Vestel gibi yerli bir markanın, üretim hatası olduğu servis tarafından da tespit edilen bir ürünün arkasında durmayıp faturayı müşteriye kesmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, on yıllık gövde garantisi ve gizli ayıp hükümleri gereği ürünümün ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ayrıca alınan 1.500 TL nakit servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı mesajlar ve servis kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.