to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Yüzünden Maddi Ve Sağlık Mağduriyeti
Vestel NFK72022EX model buzdolabımı yaklaşık 6 ay önce İstanbul Ümraniye’deki Nizamlar mağazasından 44.000 TL’ye satın aldım. 20 gündür buzdolabım soğutmuyor ve gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Vestel yetkili servisi ilk gelişinde sorunu tespit etti, ikinci gelişinde ise ürünün arkasındaki gaz borusunu keserek test yaptı. Bu işlemden sonra dolabın artık çalışmayacağını söylediler. Yedek buzdolabım olmadığı için içindeki ve no frost kısmındaki tüm ürünlerim tamamen bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 10-12 bin tl zarara uğradım.
Evde 5-6 gündür yemek yapılamıyor, hazır gıdalarla beslenmek zorunda kalıyoruz. Üstelik evde küçük bir çocuğum var ve sağlık açısından mağduriyet yaşamamak için buzdolabının acilen teslim edilmesi gerekiyor. Vestel’den, garanti kapsamında olan bu ürünün mağduriyetimi daha fazla artırmadan, en kısa sürede temin edilip teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den 6 ay önce sıfır olarak aldığım nfk72022 ex gı Pro Wi-Fi model buzdolabı, kusurlu çıkması nedeniyle yaklaşık 21 gün boyunca değişim süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, buzdolabının arızalı olması nedeniyle içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve yaklaşık 10-12 bin tl maddi zarara uğradım.
Sonunda değişim yapılmasına rağmen, bu sefer de yeni buzdolabının kapak yönünü değiştirmek için 23.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından 1.500 TL ücret talep edildi. Üstelik buzdolabımın garantisi devam ediyor ve ortada kesinlikle bir kullanıcı hatası yok. Kusurlu ürün sattığınız için zaten mağdur olmuşken, şimdi de kapak yönü değişimi gibi basit bir işlem için yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Vestel’den, bu işlemin ücretsiz olarak yapılmasını, yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
