Vestel Buzdolabı Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Haticenur · 2025-08-11T15:18:18+03:00

Vestel NFK60022 model buzdolabım 04.08.2025 tarihinde soğutmama şikayetiyle arıza yaptı ve servis kaydı oluşturdum. Servisten gelen ekip, arızanın motordan kaynaklandığını, motor garantimin devam ettiğini ve tamirin atölyede yapılması gerektiğini belirtti. Buzdolabım atölyeye alındıktan sonra 11.08.2025 tarihinde arandım ve gövdede gaz kaçağı olduğu, tamir edilemeyeceği, istersem güncel fiyatı 49 bin tl olan buzdolabını 27 bin tl ödeyerek sıfırı ile değiştirebileceğim söylendi. Arızanın tamamen Vestel’in kusurlu ürünü ve kalitesiz malzemesinden kaynaklanmasına rağmen, benden kaynaklanmayan bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte kurban etlerim, tereyağlarım, sütlerim ve sebzelerim dahil yaklaşık 25 bin tl değerinde gıdam bozuldu. İzmir Karabağlar’da, 50 dereceyi bulan sıcaklıkta ailem ve özellikle 2 yaşındaki çocuğum mağdur oldu; süt ve yoğurt gibi temel gıdalara ulaşamadık. Tüm bu mağduriyetin sorumlusu Vestel’in ürünüdür ve markanın arkasında durmasını bekliyorum. Vestel çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurularda da çözüm üretilmedi. Benim beklentim, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve oluşan maddi/manevi zararlarım için gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Haticenur

Açıkça raporda belirtildiği gibi ürün kaynaklı ayıplı ve kusurlu olduğundan ötürü dolabım bozulmuştur ve Vestel benden para istiyor yani Vestel ürünleri kullan at politikası uyguluyor dayanıklı tüketim malları diyorlar benim evimde ki telefonum bile daha çok dayanıyor

Vestel

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri