Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Müşteri Mağduriyeti

Vestel NF 6002 EX buzdolabı aldım, ürünün garanti süresi biter bitmez dolabın gövdesinde gaz kaçağı oluştu. Gelen servis gaz kaçağı olduğunu ve tamirin mümkün olmadığını söylediler. 1050 TL ücret verirseniz test yapacaklarını belirttiler. Ücreti ödedim ve testi yaptılar. İç tesisatta üretim kaynaklı bir problemden kaynaklı gaz kaçağı olduğunu ve bu dolabın tamir edilmesinin imkansız olduğunu belirttiler.
Garantisi bittiği için bir kısım ücret ödememiz gerektiğini ve böylelikle yeni buzdolabı ile değişeceklerini dile getirdiler.
Mevcut dolap piyasada 32 bin TL'ye satılırken bizim liste fiyatımız 42 bin civarı bir bilgi verdiler ve 12.720 TL ödemeniz halinde değişim yapabileceklerini yoksa herhangi bir çözümleri olmadıklarını dile getirdiler.
Bu süreçte dolabınızdaki ürünleri muhafaza etmek sizin sorununuz dediler.
Kaybettiğimiz ürünlerin maliyeti ve şu an yaşadığımız sorunlar da cabası.

Sırf bu yüzden 30-40 bin TL verip aldığım sebze, meyve ve etlerim çöp oldu.
Özellikle enflasyonun bu kadar yüksek ve ürünlerin bu kadar pahalı olduğu dönemde bu yaşadığımız büyük bir mağduriyet.

Ticaret Bakanlığı tarafından bir buzdolabının kullanım ömrü en az 10-15 yıl olarak belirlenmişken, bizim 4 yıllık ürünümüzün çöp olması hiç kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Ticaret Bakanlığına göre 'Kullanım ömrü içinde arızalanan ürünün yedek parçasının bulunmadığı ya da tamirinin mümkün olmadığı gerekçesi ile tüketici yeni ürün satın alma mecburiyetinde bırakılamaz.

Garanti süresi bittikten sonra Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince mala ilişkin satış sonrası hizmetin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmaması halinde tüketici zararın tazminini talep edebilir.'

Dolayısıyla üretim kaynaklı arızalanan bu ürünün ücretsiz değişimini Vestel olarak yapılmasını talep ediyoruz.

Yasal mercilere başvuru yapacağımı müşteri hizmetlerine de bildirdim. Bu sorunum çözülmezse ilk ve son alışverişim olacak Vestel'den.
Ayrıca çevremdeki kimsenin de almaması için elimden geleni yapacağım. Bu kadar umursamaz bir markanın kendi hatalarını garanti süresine bağlayıp tekrar satış yapmak zihniyetinde olmaları hiç doğru değil.

Kendi vatandaşına 4 yılda bir yeni bir buzdolabı satacak kadar ihmalkar bir marka olmamalı. Vestel
Bizim markamıza yakışmıyor.

Arıza numarası: 8109814137 - S********* C***** İstanbul Z. Burnu