to read complaints and reviews, or file yours.4 Yıllık Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yüksek Ücret Talebi Mağduriyeti
Vestel Buzdolabı Çöp - Gaz Kaçağı - Yenilenmesi İçin Ücret Talep Edilmesi
Yaklaşık 4 sene önce kullanmaya başladığımız NFK4801 X Buzdolabı birkaç haftadır tam anlamıyla soğutmuyordu, ürünler kısa sürede bozulmaya başlıyordu. Herhangi bir arıza uyarısı da vermemişti. Sonra bu dolabı fişten çıkarıp iki gün çalıştırmadık. Tekrar çalıştırınca önce e-06 hatası verdi. Bir süre sonra e 10 a hatasına döndü ve sonrasında hiç soğutma yapmadı. Yazın en sıcak günlerinde 2 haftadır buzdolapsız vaziyetteyiz ve daha ne kadar sürecek kim bilir?!
Vestel Yetkili Servis geldi baktı. Basınç testi yapıldı. 3 bin tl alındı. Ardından gaz kaçağı nedeniyle buzdolabının çöp olduğu belirtildi. Size ulaşılacak dendi, dönülmedi. Bugün ben aradım da geri dönüş yapıldı.
4 sene önce aldığımız ve garantisi 1 sene önce biten buzdolabımızda herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, gaz kaçağı nedeniyle dolap çöp oldu ve yeni dolap için de fabrikadan gelen dönüşe istinaden 22 bin tl istediler.
Bir dolap 4 senede bozuluyorsa ve bu gaz kaçağından kaynaklı ise (sitede birçok örneği mevcut-kronik sorun) fabrika kaynaklıdır. Ve bunun çözümü de iyi niyet olarak ürünü ücretsiz değiştirmektir. Yok iyi niyetli değilseniz bilet liste fiyatından yüzde 50 indirimli diye müşteriye ürünü satmaya çalışmazsınız.
Bu kapsamda bir an önce çözüm üretilmesini bekliyorum. Ve bu çözüm ücretsiz olmalı, 22 bin tl ödeyerek değil.
Vestel kullandığıma pişman oldum!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın ilgililer farkında olmalı ki, tüketici olarak bazı haklarımız var. Bu kapsamda, belli bir süre kullanımdan sonra ortaya çıkan ayıp satıcının sorumluluğundadır. Siteye baktığınızda Vestel buzdolabı ve gaz kaçağı ile ilgili sorunlara farklı modellerde de sık şekilde karşılaşılmaktadır. Burada kronikleşen bir sorundan dolayı ürünün çöp olması ve herkesçe de yaşanması gizli ayıba girer. Ve tüketici kanunu kapsamında ilgili ürünün ücretsiz şekilde misliyle değişimi yapılması gerekmektedir. Eğer bu sıkıntıyı yaşayan herkes Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere çeşitli platformlarda (Linkedln, X gibi) aktif olarak Vestel sürecini dile getirirse ve haklı olan talebini yinelerse firmanın insanları daha fazla mağdur etmemesi için bir çağrıda bulunmuş olacaktır. Firma bu çağrıyı dikkate almazsa bile hukuki olarak da haklarımızın bulunduğunu bilmeli. Umarım bir gün tüketici güvenini zedelemenin ve tüketiciyi mağdur ederek müşteri memnuniyetini hiçe saymanın ne demek olduğunu anlardınız.
Vestel - Regal Pişmanlıktır...