to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Servis Gecikmesi Ve Maddi Kayıp Yaşadım
Vestel NF64012 model buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı ve Antalya Finike’de yaşıyorum, servis ise Kumluca’dan geldi. Arıza başladığından beri defalarca Vestel müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim. Her seferinde “yarın geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi veya verilen sözler tutulmadı. Servis iki kez geldi; ilkinde buzdolabında kaçak olduğunu tespit edip bir saat sonra döneceğini söyledi ancak bir hafta boyunca gelmedi. İkinci gelişlerinde ise motorun bozuk olduğunu ve değişim gerektiğini belirttiler, yine “yarın geleceğiz” dediler fakat gelmediler. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden de bir çözüm alamadım.
Buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Dolapta bulunan sebze, meyve, peynir, salça gibi tüm ürünlerim bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Yaklaşık 3-4 bin tl civarında maddi kaybım oluştu, ayrıca yeni alışveriş de yapamıyorum. Gelen servisçi de ürün değişimi gerektiğini belirtmişti. Bu nedenle, acilen ürün değişimi talep ediyorum. Vestel’den yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ama hala bir çözüm bulamadınız size güvenip alışveriş yaptım yine hepsi çöp oldu artık size diyecek bir şey yok en kısa zamanda mahkeme de görüşürüz
Hayır bir de bu mesajı atmışlar ne zaman arayıp da geldinizde bu mesajı gönderiyorsunuz en son 20.08.2025 tarihinde aradınız yarın sabah 10 gibi geleceğiz müsait misiniz diye sordunuz bende evet müsaitiz buyurun gelin dedim peki niye gelmediniz utanmadan bu mesajı gönderiyorsunuz
Gelin ya bu ürünü yapın ya da değiştirin artık sabrım kalmadı 1 ay boyunca bir ürün nasıl yapılmaz ya da değişmez unutmayın garanti hala devam ediyor bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli yarın gelip bir çözüm bulunmazsa artık mahkeme de görüşürüz
