to read complaints and reviews, or file yours.Vestel BM4212 Bulaşık Makinesi Arızalı Ve Değişim Sözleri Tutulmuyor
Vestel’den tüm beyaz eşyalarımızı aldık; ancak özellikle bulaşık makinesi konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadık. Vestel BM4212 model bulaşık makinesi, daha 9–10 aylıkken arıza verdi, makinenin tuşları basmamaya başladı ve ana kart arızası olduğu söylendi. Servis bu durumda tuşları yenileyelim dedi, biz ise bu kadar yeni bir üründe böyle bir arıza yaşandığı için cihazın değişimini talep ettik.
Bize verilen cevap “Şimdi değiştirelim, bir daha bozulursa makineyi değiştiririz” şeklinde oldu. Ancak cihaz bir yıl bile dolmadan aynı arızayı tekrar verdi. Bu kez tekrar değişim talep ettiğimizde, daha önce “Bir daha arıza yaparsa cihazı değiştiririz” diyen müşteri hizmetleri bu defa cihazı değiştiremeyeceklerini söylediler. Üstelik bu kez gerekçe olarak da “Cihazı yaklaşık 2 yıl önce almışsınız, değiştiremeyiz” ifadesini kullandılar.
Yaklaşık 3 yıl garantisi olan ve aynı arızayı iki defa veren bir cihaz için hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, verilen sözlerin arkasında durulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Vestel Reyhanlı Kanatlı Caddesi şubesinden alınan bu üründe yaşadığımız tekrar eden arızadan dolayı Vestel’den BM4212 model bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel BM 4212 bulaşık makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak makinenin tuşları basmıyor, yetkili servisin söylediğine göre yine ana kart arızası oluşmuş. Aynı arızayı 2025 yılında da yaşamıştık, o zaman değişim talep etmemize rağmen “önce tamir edelim, tekrar arıza verirse cihazı değiştiririz” denildi. Aradan 1 yıl bile geçmeden aynı arıza yeniden ortaya çıktı.
Yaklaşık 1 aydır bu arıza devam ediyor, Vestel ve yetkili servis ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, görüşmeler kayıtlı olmasına rağmen 10 gündür hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Üstelik daha önce ücretsiz değişen bu arızanın, garanti biter bitmez her birkaç ayda bir benim cebimden çıkmasından endişe ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşayan bu cihaz bizi fazlasıyla yordu ve mağdur etti.
Garanti süresi devam eden, aynı kronik arızayı tekrarlayan bu bulaşık makinesi için tamir değil, birebir cihaz değişimi talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
