Vestel Bulaşık Makinesinde Sürekli Hata Ve Değişim İsteğinin Görmezden Gelinmesi

Vestel bayisinden yaklaşık 7 ay önce çeyizim için aldığım BM4212 model bulaşık makinesinde son 3 haftadır, neredeyse her iki yıkamada bir f9 hatası yaşamaya başladım. Bu nedenle yetkili servisle iletişime geçtim, eve gelip cihazı incelediler ve sorunu gördüler.

Servisten gelen kişiler, ayrılırken bana Vestel tarafından aranacağımı, bana onarım teklif edeceklerini, bunu kabul etmemem gerektiğini, özellikle ürün değişimi talebimi belirtmemi söylediler. Hatta karşı taraftaki kişilerin beni ikna etmeye çalışacağını, garanti uzatma ve tamir gibi yöntemler önereceklerini, bunları kabul etmememi özellikle ifade ettiler. Biz de açıkça onarım değil, ürün değişimi istediğimizi belirttik.

Ertesi gün Vestel tarafından arandık ve tam da söylendiği gibi bize değişim değil, onarım teklif edildi. Biz onarımı kabul etmediğimizi, değişim istediğimizi söyledik. Ancak bu talebimiz dikkate alınmadığı gibi, temsilcinin üslubu da tartışır bir havadaydı. Şikayetçi olacağımızı söylediğimizde ise “edebilirsiniz” gibi umursamaz bir cevap verildi.

Sonraki gün tekrar arandığımızda ise, bizim açık onayımız olmamasına rağmen “sorununuzu çözdük, talebinizi iptal edeceğim” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani hem talebim olan ürün değişimi yok sayıldı, hem de rızam olmadan talebimi iptal etmeye kalktılar. Eşimle birlikte bu ürünlere ciddi miktarda para ödedik ve şu anda ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Madem müşteri talebi bu kadar önemsenmeyecekse neden yetkili servisiniz var, madem ürünü değiştirmeyeceksiniz neden garanti belgemiz var, bunu anlamakta zorlanıyorum. BM4212 model bulaşık makinem için onarım değil, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız, umursamaz yaklaşımın ivedilikle giderilmesini istiyorum.