Vestel Arızalı 75 İnç TV Değişiminde Stok Ve Bedel Düşümü Açıklaması Talebi

Garanti süresi içinde arızalanan, yetkili servis tarafından onarımı mümkün olmadığı belirtilerek değişim sürecine alınan Vestel 75UA9540 model 75 inç televizyonum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün Kütahya Merkez’deki adresimden 19 Ağustos’ta arızalandıktan sonra 23 Ağustos’ta servis tarafından alınmış, 24 Ağustos’ta ise değişim kararı verilmiştir.

Ürün değişimi için önce 65 inç televizyon, ardından 45.000 TL bedel iadesi veya teknik açıdan eşdeğer olmayan eski model bir 75 inç model teklif edildi. 45.000 TL teklifinin, televizyonu yaklaşık iki yıl kullandığım gerekçesiyle belirlendiği tarafıma söylendi. Kullanım süresine bağlı bedel düşümünün hukuki dayanağının ve hesaplama yönteminin açıklanmasını talep ediyorum.

Vestel Yapay Zeka Asistanı tarafından 75UA9540'a eşdeğer 75 inç alternatif olarak 75ug9750 önerildi. Ayrıca tarafıma 75u9520 modeli de değişim seçeneği olarak sunuldu. Buna rağmen müşteri hizmetleri “75 inç ürün, muadil ve üst model stoklarımızda yok” demektedir. Bu çelişkinin açıklanmasını ve somut stok/tedarik bilgilerinin sunulmasını istiyorum. Üstelik farklı illerdeki bayilerin stoklarında 75 inç ürünler bulunduğunu kendim de tespit etmiş durumdayım.

Tarafıma ayrıca 75 inç üretimin yapılmadığı ve yeni üretimin ne zaman gerçekleşeceğinin bilinmediği de bildirildi. Bu durumda büyük bir üreticinin net bir üretim ve tedarik planı sunamaması nedeniyle mağduriyetimin ne kadar süreceği belirsiz bırakılmaktadır.

Yetkili servis tarafından onarımı mümkün olmadığı tespit edilen ürünümün, değişim yapılmadan arızalı şekilde tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Bunun hukuki ve teknik gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tüm sorularımı yazılı olarak iletmeme rağmen, sorularımın hiçbirine tek tek cevap verilmemiş, yalnızca “fatura tutarı üzerinden iade veya Vestel çeki” teklifi yinelenmiştir.

Talebim nettir: Garanti kapsamında arızalanan 75UA9540 televizyonumun yerine, aynı ekran boyutunda ve teknik açıdan eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip 75 inç bir televizyonun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini istiyorum. Bedel iadesi veya Vestel çekini kabul etmiyorum. Değişimin gerçekten mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa bunun “stok yok” gibi genel ifadelerle değil, somut teknik gerekçeler, mevzuat dayanakları ve gerçek stok/tedarik bilgileriyle açıklanmasını talep ediyorum.