to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Değişim Televizyonu İçin Değişim Hakkı Talebi
Vestel marka 75UT9740 model televizyonumun değişimi kapsamında tarafıma gönderilen yeni cihaz 10.03.2026 tarihinde teslim edilmiş ve aynı gün yetkili servis tarafından ilk kurulum yapılmıştır. Kurulum esnasında cihazın arızalı olduğu tespit edilmiş; yani değişim için gönderilen ürün de tarafıma sağlam şekilde teslim edilmemiş ve ilk kurulumda ayıplı mal olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, servis formu ile 8117359987 numaralı kayıtla sisteme geçirilmiştir.
Buna rağmen Vestel tarafından tarafıma değişim yerine tamir seçeneği ve aynı modelin stokta olmadığı gerekçesiyle para iadesi önerilmektedir. Ancak ürünün ilk kurulumda arızalı çıkması açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği seçimlik haklarımdan “değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle tamir seçeneğini de, para iadesini de kabul etmiyorum.
Benim talebim, değişim hakkımın yerine getirilerek aynı model ürünle, bu mümkün değilse de muadil veya üst model bir televizyonla hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden derhal değişim yapılmasıdır. Sorunumun, yasal haklarım gözetilerek en kısa sürede çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim Sorunum Çözüldü
