Garanti Dışı TV Panel Arızası İçin 27 Bin TL Teklif

Vestel 75UA9530 model televizyonumu yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve garantisi çok kısa süre önce bitti. Yaklaşık 5 gündür televizyonum kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle Antalya Alanya’daki Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, televizyonun panelinin değişmesi gerektiğini, ancak panel bulunmadığını söyledi. Bunun yerine bana daha küçük ekran boyutuna sahip 65 inç bir televizyon teklif ettiler ve bu işlem için 27.000 TL talep ettiler. Üstelik bu teklifin Vestel genel merkezi tarafından “bu şekilde teklif edin” denilerek iletildiği söylendi.

Garanti süresi yeni bitmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası verip kullanılamaz hale gelmesi ve bana hem daha küçük bir televizyon önerilmesi hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz ya da makul bedelle onarılmasını veya denk özelliklerde bir ürünle makul şartlarda değişim yapılmasını talep ediyorum.

Vestel’in, kısa süre önce garanti kapsamı dışına çıkan bu ürünle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.