to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 65 İnç TV’de Sürekli Cızırtı Ve Ani Ses Artışı Sorunu
Vestel’den satın aldığımız 65 inç 65qa9700 Android TV ile yaklaşık 2 yıldır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Televizyondan çok yoğun bir cızırtı sesi geliyor, artık izlemek bile istemiyoruz. Daha önce bu sorun için ürünü servise verdik, tamir edildi denilip geri gönderildi, ardından yenisiyle değişim yapıldı fakat her seferinde aynı cızırtı sorunu devam etti. Annemler de aynı modelden aldı ve toplamda 4 adet televizyonda aynı problemi yaşıyoruz, bu yüzden bu seride üretim hatası olduğuna inanıyorum.
Televizyonun kumandası da sorunlu, ses açma tuşuna bir kez bastığımızda ses bir anda sona kadar açılıyor ve gecenin bir yarısı evde bangır bangır televizyon sesiyle rezil olduğumuz durumlar yaşadık. Evlendiğimizden beri, yani bu televizyonu aldığımız günden bu yana bir gün bile sorunsuz, cızırtısız şekilde televizyon izleyemedik.
Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle o kadar çok kez görüştük ki sayısını artık hatırlamıyorum, sürekli uğraşmaktan bıktığım için bir süre peşini bırakmak zorunda kaldım ama cızırtıya katlanamadığım için tekrar şikayet oluşturma ihtiyacı duydum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı ve sorun ısrarla devam ediyor.
Artık bu modelde kalıcı bir onarım yapılamadığının net olduğu düşüncesindeyim. Bu nedenle ya televizyon için ödediğimiz ücretin, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesini ya da bu sorunları yaşamayacağımız, cızırtı problemi olmayan üst bir modelle değişim talep ediyorum. Bozuk üretilen bir seri nedeniyle maddi olarak da mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığımız 65 inç 65qa9700 model televizyon, ilk kurulum yapıldığı günden bu yana aynı arıza nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Televizyondan sürekli cızırtı sesi geliyor ve hiçbir şekilde sorunsuz bir kullanım sağlayamıyoruz. Bu seride ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum; çünkü annemler de aynı model televizyonu aldı ve onların cihazında da hem cızırtı sorunu yaşanıyor hem de televizyon kendi kendine aniden Home ekranına geri dönüyor.
Televizyonla birlikte gelen kumanda da ilk günden beri problemli. Kumandada sağ tuşa bir kez bastığımızda imleç ekranın sonuna kadar gidiyor, ses açmak istediğimizde ise bir kere bastığımızda sesi bir anda sonuna kadar yükseltiyor. Bu durum her an olmasa da sık sık tekrarlıyor ve evde sürekli rahatsızlık yaşamamıza neden oluyor. Servise durumu ilettiğimizde, sadece kumandayı nemli yerde bırakmamamız gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi. Oysa kumanda salonda, gayet normal koşullarda kullanılıyor; buna rağmen ekstra hassas bir cihazmış gibi davranmamız bekleniyor.
Bizim televizyonumuz bugüne kadar defalarca servise gitti, iki kez de yeni televizyon gönderildiği söylendi ancak gönderilen televizyonlar da arızalı çıktı ve aynı sorunları yaşamaya devam ettik. Her seferinde besleme ve LED değişimi yapıldığı, sorunun giderildiği bilgisi veriliyor, televizyon eve geliyor, 1–2 gün sonra aynı problemler yeniden başlıyor. En son 30 Haziran’da “televizyonunuz yapıldı” denilerek tarafımıza teslim edildi, 3 Temmuz’da cihazın yine aynı şekilde bozuk olduğunu gördük ve bugün 7 Temmuz itibarıyla cızırtı sesi daha da artmış durumda. Evlendiğimizden beri bu televizyonu cızırtısız ve düzgün bir şekilde izleyemedik.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldık, faturası eşim Mustafa Utku Tunçel üzerine ve tüm bilgilerimiz ile servis kayıtlarımız Vestel sisteminde bulunmasına rağmen yaklaşık 2 yıldır bu kronik problem kalıcı olarak giderilemedi. Defalarca servis, tamir ve değişim süreçleriyle uğraştık, telefon görüşmeleri ve beklemelerle gerçekten çok yorulduk ve Vestel markasından tamamen soğuduk. Bu aşamadan sonra artık arızalı ürünle uğraşmak istemiyor, özellikle son günlerde artan cızırtı problemi de dikkate alınarak yaşadığımız mağduriyet için kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servis baksın dediler, ilk servis geldi beslemesi değişecek dedi sipariş verdiler, beslemeyi getirdiler sadece beslemesi değişince olmaz, ledleri değişecek dediler LED sipariş edelim hadi ona da tamam dedim, ikame televizyon olması lazım diye iletmeme rağmen servis bugün çat diye televizyonu almaya geldi haberim yok, ikame televizyonda yok daha önceden de televizyonu alıp götürdüler tamir ettik diye getiriyorlar ben artık bıktım Vestel'in arayıp sürekli çare sunuyormuş gibi yapıp hatalı ürün yollamasından, evde sürekli Vestel'i bekliyorum, resmen planlarımı iptal ediyorum, evlendiğimde beri cızırtıdan TV izleyemedim rahatça ya bazen dayanamıyorum cızırtıya laptop açıp izliyorum dizileri, sorumluluk alıp bu serinin hatalı olduğunu kabul edip düzgün seriden bir TV yollamadınız ya 2 yıldır bizi mahvettiniz resmen psikolojim bozuldu sanırım artık hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramalıyım.
