to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Derin Dondurucu İçin Hızlı Değişim Talebi
15.01.2026 tarihinde Vestel marka 7 kapaklı derin dondurucu aldık, ürün 16’sında evimize teslim edildi ve servis kurulumunu yapıp gitti. Ürünü detaylı incelediğimde dolabın iç kısmındaki birleşim yerlerinin tam oturmadığını, aralarda açıklık ve köpük göründüğünü, sanki sonradan birleştirilmiş gibi durduğunu fark ettim. Teslim alırken de herhangi bir evrak ya da imza karşılığında ürün teslimi yapılmadı.
Bu durumu fark eder etmez hemen bildirip servisle paylaştım. Bize, fabrikanın onayına göre işlem yapılacağı, fabrika değişim derse değişim olacağı, aksi durumda iadeye göre bir süreç işletileceği söylendi. Ancak bu sürecin yaklaşık bir aya mal olabileceği ifade edildi. Sıfır aldığım bir üründe, daha ilk günden üretim hatası diyebileceğim böyle bir sorunla karşılaşmak ve üstüne bu kadar uzun, belirsiz bir sürece bırakılmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ben, kusurlu gelen bu derin dondurucunun fabrikadan cevap bekletilmeden, sürüncemede bırakılmadan, mümkün olan en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyeti hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözmesini bekliyorum.
Gelişme
Vestel’den satın aldığım cdm701 model 7 kapaklı derin dondurucuda, ilk kurulum ve paket açılışı sırasında ürünün birleşim yerinde, üretim hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm bir köpük taşması olduğunu fark ettim. Ürünü Samsun Atakum’daki Adalılar mağazanızdan aldım.
Aynı model ve benzer ürünleri mağazada tek tek incelediğimde hiçbirinde böyle bir durum yokken, sadece benim ürünümde bu kusur mevcuttu. Buna rağmen tarafıma bunun “normal” olduğu, fabrika tarafından incelense bile değişim yapılamayacağı söylendi. Daha önce de şikayet kaydı oluşturmama rağmen müşteri memnuniyeti açısından olumsuz dönüş aldım.
Ben bu ürünü zaten böyle bir kusurla almak istesem, outlet mağazanızda bulunan ürünlere yönelirdim; kusurlu bir ürün için neden iki katı para ödeyeyim? Ürünü, yerli ve milli bir Türk markası olduğu için özellikle Vestel’den tercih ettim ve bu nedenle markanızdan müşteri memnuniyeti konusunda daha fazla destek bekliyorum.
Üründeki açık üretim hatası nedeniyle derin dondurucumun birebir yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeden, Vestel’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Fatura ve garanti bilgilerim talep edilmesi halinde ibraz edilecektir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hala bir dönüş yok
Bunun normal olduğunu beyan eden müşteri temsilcileri diğer ürünleri incelediğimde Herhangi bir problem yokken buna normal demesi Vestel'in müşteri memnuniyeti hiçe sayması. Vestel bir pişmanlık o zaman iade konusunu sorun etmesi sürecin Tüketici Hakları makkemesinde aramamız kadar bir sürece sokması kabul edilir değil Vestel ürün alacağımız zaman artık tereddüt karşı karşıya kalacağınızı bilin
Vestel’den aldığım cdm701 model 7 kapaklı derin dondurucuda, ilk kurulum sırasında ürünün birleşim yerinde üretim hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm şekilde köpük taşması olduğunu fark ettim. Aynı model ve benzer ürünleri mağazada incelediğimde hiçbirinde böyle bir durum yokken, benim ürünüme bunun “normal” olduğu ve fabrika tarafından incelense bile değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü Samsun Atakum’daki Adalılar mağazanızdan satın aldım. Daha önce de şikayet kaydı oluşturmama rağmen müşteri memnuniyeti açısından olumsuz dönüş aldım. Ben bu ürünü zaten böyle bir kusurla almak istesem, outlet mağazanızda bulunan ürünlere yönelirdim; neden kusurlu bir ürün için iki katı para ödeyeyim? Yerli ve milli bir Türk markası olduğu için Vestel’i özellikle tercih ettim ve bu nedenle markanızdan müşteri memnuniyeti konusunda daha fazla destek bekliyorum. Üründeki üretim hatası nedeniyle derin dondurucumun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden, Vestel’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Olumlu bir dönüş hala bekliyorum müşteri memnuniyeti adına
Yerli firmalarımıza sahip çıkmak adına aldığımız üründen dolayı şikayetimiz dile getirdik çevremizi bunun için teşvik ettik. Yanıldık mı acaba yerli pişmanlık mı müşteri memnuniyeti hiçe sayılması ürünün birebir bu şekilde outlet mağazanızda var bu şekilde kabul etmiyorum etsem düşük mailiyete oradan alırdım mağduriyetimi müşteri memnuniyeti adına değişim talep ediyorum
Yerli firmamızın müşteri memnuniyeti adına yardımcı olduğu için teşekkür ederim.
Vestel e Teşekkür ederim ürünü kısa sürede değiştirdiği için.
