Tekrarlayan Arıza Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle 4.500 TL İadesi Talebi

Vestel’den 2020 yılında 1.899 TL ödeyerek aldığım sp 113_s model su pınarım 26 Ocak 2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servis tarafından adresimden alınarak onarıma götürüldü. Soğuk su sensörü arızası olduğu söylenerek 4.500 TL tahsil edildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün apar topar ürünü getirdiler.

Kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve cihaz tekrar servise gitti. Sabırla bekledim, yaklaşık bir hafta sonra “onarımı yapıldı” denilerek geri getirildi. Tam bayram arefesinde su pınarı yeniden aynı arızayı yaptı. Bu süreçte her defasında kazanı sirkeli sularla dezenfekte etmek zorunda kaldık, çünkü serviste hijyen açısından ne yapıldığını bilmediğimiz için cihazı güvenle kullanamıyoruz.

Bayram sonrası servis tekrar geldi ve “bu defa da olmazsa başka çözüm önereceğiz” denildi. Yaklaşık iki hafta sonra Vestel’den gelen mesajda, su pınarının tamirinin mümkün olmadığı, belirli bir miktar ödeme karşılığında yeni ürün verileceği bildirildi. Bu öneriyi kabul ettik. Yeni ürünü beklerken bu kez servisten “ürün tamir oldu, getiriyoruz” şeklinde mesaj geldi. Vestel Manisa fabrikaya e-posta ile ulaşarak bu ciddiyetsizlikten ve karar değişikliğinden memnun olmadığımı, verilen sözün neden tutulmadığını, bu ürünü artık gönül rahatlığıyla kullanamayacağımı, yeni ürün verilmeyecekse en azından onarım için ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Fabrika müşteri hizmetleri her aradığımda sadece ezbere, klişe cümlelerle “üzgün olduklarını” söylüyor ancak somut hiçbir çözüm sunmuyor. 16 Nisan 2026 günü ürünü yeniden adresime getirmek için servis aradığında, ürünü bu haliyle artık kullanmayacağımı ve teslim almayı kabul etmediğimi ilettim. Yaklaşık iki buçuk aydır Vestel’in yetersiz servis hizmeti, verilen sözlerin tutulmaması ve aynı arızanın defalarca tekrarlamasıyla uğraşıyorum. Sonuç olarak; onarım için ödediğim 4.500 TL iade edilmedi, vaat edilen yeni ürün gönderilmedi, eski ürünü de güvenmediğim için istemiyorum.

Vestel’in bu süreçte ne fabrikadan ne servisten bir özür dahi dilememesini, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Onarım adı altında alınan 4.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda artık net, tutarlı ve çözüm odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum.