to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Arızalar, Yetersiz Servis Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Mağduriyet
Ağustos 2021’de İstanbul Ümraniye’den Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Cihaz, yaklaşık 4,5 yıl içinde tam 3 kez arıza yaptı ve her seferinde Vestel yetkili servis tarafından alınıp götürüldü. Son arızada önce motor arızası denildi; bu süreçte dolap 3 kez servise gidip geldi, ancak tamir edilemedi. En son gövde hasarı olduğu söylendi ve bu kez benden 32.000 TL fark istenerek yeni ürün önerildi. Kabul etmezsem eski buzdolabımın geri getirileceği ifade edilerek 2 gün içinde karar vermek zorunda bırakıldım.
Bu hasarın garanti kapsamında olduğunu, gövde aksamlarının 7 yıl garantiye tabi olduğunu belirttim; ancak bu itirazım kabul edilmedi. Kısa sürede karar vermeye zorlandığım ve mağdur bırakıldığım için en azından indirim talep ettim; bu kez tutar 27.080 TL’ye düşürüldü. 11.12.2025 tarihinde bu 27.080 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Buna rağmen 2 Kasım’dan bu yana evimde buzdolabı yok, hâlâ ürün teslim edilmedi ve şu anda elimde hiçbir buzdolabı bulunmuyor.
Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden de şikayetlerimi ilettim; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hem yıllar içinde aynı cihazın 3 kez bozulması, hem hasarın garanti dışı tutulması, hem de yüksek bir fark ödemek zorunda bırakılmama rağmen hâlâ ürünümü alamamam nedeniyle Vestel’den şikayetçiyim.
Gövdedeki hasarın 7 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini, 4,5 yılda 3 kez arıza yapan bir cihaz için benden bu şekilde fark talep edilmesinin ve üzerine ürünün hâlâ teslim edilmemesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Benden tahsil edilen 27.080 TL’nin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba Benden alınan 27.080 TL lik ödememin iadesini talep ediyorum Garantili olduğu halde benden bu para alındı. Asıl şikayetim budur ve en kısa sürede paramın iadesini talep ediyorum Nasıl olur da garanti kapsamında olan bir ürünü bana ek para alarak sattınız bu konuda çok mağdur edildim ivedi şekilde paramın iadesini talep ediyorum
Bugün ürün geldi ve bana ek olarak garanti uzatımı yapabileğim söylendimişti fakat bu cihaz için ek garanti veremyeceklerinide ilettiler ben gerçekten anlayamıyorum her yere yazacağım ve şikayette bulunacağım ben hersün dahada mağdur ediyorsunuz ne arıyorsunuz ne de aradığım telefonlara cevap veriyorsunuz
