to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Perde Hasarı Ve Çözülmemiş Makine Arızası
Vestel’den aldığım cm196301 model çamaşır makinem yaklaşık 40 gün önce arızalandı ve tamburu değişti. Bu tamir süreci yaklaşık 15 gün sürdü. Makine tamirden geldikten sonra yalnızca tül perdelerimi yıkadım ve perdelerimin zarar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, teknisyen geldi, kontrol etti ve değerlendirme yapıp dönüş yapacaklarını söyledi. İki gün sonra arandığımda bana makinede herhangi bir sorun olmadığı söylendi.
Makineyi kendim detaylı incelediğimde tamburun iç kısmındaki birleşim yerinde ve kasislerin alt köşesinde küçük bir kırık tespit ettim. Tekrar servisi arayıp durumu video ve fotoğraflarla anlattım, ustaya gösterileceği söylendi ancak somut bir sonuç çıkmadı. Daha sonra fabrika müşteri temsilcisini aradım, sadece kayıt oluşturulduğu, başka bir işlem yapılmadığı ifade edildi. Yaklaşık 7 gündür de bu nedenle makineyi kullanamıyorum.
Zarar gören tül perdelerimi geçen sene 20.000 TL’ye almıştım, makineye ise 25.000 TL ödedim. Yerli firma tercihiyle ve evimdeki elektronik cihazlarda özellikle Vestel’i seçmiş biri olarak yaşadığım bu süreçten hem mağdur hem de hayal kırıklığı içinde kaldım. Makinenin yenisi ile değiştirilmesini ve tül perdelerim için oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürün değişimi istiyorum
Vestel’den aldığım çamaşır makinesi arızalandı ve tamir süreci için yaklaşık 1 ay bekledim. Makine tamir edilip eve geldikten sonra ilk yıkamada tül perdelerimi yıkadım ve yıkama sonrasında perdelerimde ciddi zarar oluştu. Zarar gören tül perdelerle ilgili olarak, geçen sene aldığım bu ürünlerin faturalarını ve perdelerin hasarlı haline ait fotoğrafları Vestel’e ileterek zararımın karşılanmasını talep ettim. Toplamda yaklaşık 20.000 TL’lik bir perde faturam bulunuyor ve bu tutardaki zararımı açıkça belgeledim. Buna rağmen tarafıma, oluşan zararın tazmin edilmesi yerine, çamaşır makinesinin 2028’de bitecek olan garanti süresinin 1 yıl daha uzatılması teklifi yapıldı. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü somut ve belgeli bir maddi zararım varken, garanti süresi uzatımı benim mağduriyetimi gidermiyor. Evde perdelerimi tamamen değiştirmem gerekiyor ve bu benim için ciddi bir malı yük oluşturuyor. Belgeleri ve fotoğrafları ilettiğim halde zararımın karşılanmaması nedeniyle mağdur duruma düştüğümü düşünüyorum. Çamaşır makinesinin tamirinden sonra yaşadığım bu problem nedeniyle zarar gören tül perdelerime ilişkin yaklaşık 20.000 TL’lik maddi hasarımın, ibraz ettiğim fatura ve fotoğraflar dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Tamir sureci biraz sorundu ama zararım neden karşılanmadı garanti biter arızalanırsa zaten yenisini alırım ama perdenin garantisi yok
