Vestel Garanti Altındaki Çamaşır Makinesinde Sürekli Titreme ve Su Baskısı

Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 22 aydır kullanıyorum ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Aldığım ilk günden beri makinede aşırı titreme ve yerinde durmama sorunu yaşıyorum. Makine çalışırken adeta yerinden oynuyor, bu nedenle evimi su bastı ve titreyerek kapıyı kapattığı için kapımı kırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte toplamda 8 kere servisi çağırdım, defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli parça değişiminden, onarımdan bahsediliyor ama ürünün ilk günden beri devam eden bu kronik problemi bir türlü giderilmiyor. Emsal durumlarda tüketicinin lehine işlem yapılmasına rağmen bana karşı sürekli zorluk çıkarılıyor, çözüm odaklı davranılmıyor.

Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen firma yetkilileri beni arayıp sorunlu ürün dururken yanında ev aleti hediyesi teklif ediyor, ancak ben açıkça bu teklifi kabul etmediğimi ve yalnızca çamaşır makinemin değişimini istediğimi belirttim.

Tüm bu yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle üründe artık onarım değil, değişim talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, evimi su basmasına ve kapımın kırılmasına neden olan bir makineyi kullanmak istemiyorum. Şikayetimin hızlı şekilde değerlendirilerek çamaşır makinemin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aşağıya eklediğim görsel videodan sadece bir fotoğraf. Bu şekilde ilerleyerek klozete çarpıyor, kapıyı kapatıyor ve evime su basıyor. Kaç kere problemi anlattıysam da çözüm olmadı. Garantili ürün ve değişimini kesinlikle yapmıyorlar. Yasal süreci başlattım, bu süreçte marka prestiji iyice sıfırlanacak.