Vestel Çamaşır Makinesinin Sapsarı Çıktığı Yıkamalarda Ayıplı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç ay önce kampanyalı olarak 22.000 TL ödeyerek peşin şekilde Vestel marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullandığımız ilk dönemlerden itibaren özellikle beyaz çamaşırların sapsarı ve kirli şekilde çıktığını, diğer çamaşırlarda da temiz yıkama olmadığını fark ettik.

Şubat ayında Vestel servisini arıza için çağırdık ve yaklaşık bir hafta sonra gelen servis, makinenin sıcak su rezistansında ve kazanında gri, yağlı bir tabaka olduğunu tespit etti. Bu durumun fotoğraflarını çekip Vestel fabrikasına gönderdiklerini, üç gün içinde dönüş yapılacağını ve büyük ihtimalle makinenin değişiminin olabileceğini sözlü olarak ifade ettiler.

Birkaç gün sonra fabrikadan dönüş yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda makinenin “sağlam” olduğu, gönderilen görseller üzerinden herhangi bir değişim ya da tamir işlemi yapılmayacağı iletildi. Yani servis yerinde arıza ve sorun tespiti yapmış olmasına rağmen, fabrika bu durumu yok saydı ve mağduriyetimi görmezden geldi.

Daha sonra tekrar Vestel müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, son derece üst perdeden, müşteriyi küçümseyen bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konuşma sonlandırıldı. İkinci kez servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar arıza kaydı açtıklarını söylediler ancak şu anda sürecin ne aşamada olduğunu ve gerçekten ilgilenilip ilgilenilmeyeceğini bilmiyorum.

Şu an makineyi kullanmak zorunda kalıyoruz ve özellikle beyaz çamaşırlar sapsarı çıktığı için her yıkamada mağduriyetimiz artıyor. Yeni aldığım bir ürünün hem teknik olarak sorunlu olması hem de fabrika ve müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle de tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.