Kurutma Yapmayan Vestel Makinesi Ve Çözüm Bulamayan Servis: İade Ve Değişim Talebi

Vestel marka km107202 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır makine programı normal çalışıyormuş gibi yapmasına rağmen çamaşırları kesinlikle kurutmuyor. Program çok kısa sürede bitiyor, içerisi hiç ısınmıyor ve çamaşırları tamamen ıslak ya da çok nemli bir şekilde almak zorunda kalıyorum. Makinede herhangi bir hata kodu da çıkmıyor, bu durumu göstermek için videosunu bile çektim.

Sorun başladıktan sonra defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldım. İki kez servis eve geldi, bir seferinde de makine atölyeye götürüldü. Buna rağmen bana “makine çalışıyor” denip geri gönderildi. Atölyede de çalıştığı söylenmiş, ancak benim evimde yaşadığım problem aynen devam ediyor. İki yıldır hiçbir sorun yaşamazken şimdi böyle bir arıza varken sanki sorun yokmuş gibi davranılmasından ve söylediklerime inanılmıyormuş gibi hissettirilmesinden son derece rahatsızım.

Samsun’daki Dere Soğutma Vestel servisi ile Baruthane’deki servisin bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını, problemi gerçekten araştırmak yerine adeta baştan savdıklarını düşünüyorum. Yaklaşık 15 gündür servis trafiği, öncesinde de kayıt açtırma ve uğraşlarla birlikte 1 aydır kurutma makinesini amacına uygun kullanamıyorum.

Ürünümün garantisi Mart 2027’ye kadar devam ediyor. Buna rağmen arızanın kabul edilmemesi ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Vestel’den, bu kronikleşen ve giderilemeyen sorun nedeniyle kurutma makinem için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce ciddiyetle incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.