Sürekli Arıza Yapan Vestel Kurutmalı Çamaşır Makinesi İçin Tam Değişim Ve Kayıtların Teslimi Talebi

2020 yılında satın aldığım Vestel KCMI 9914 model kurutmalı çamaşır makinesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün sürekli arıza yaptığı için bugüne kadar toplam 27 kez servis kaydı açıldı ve neredeyse her tamir sonrası makine kısa süre içinde tekrar bozuldu. Tamir edilen ürünün ertesi gün yeniden arıza yaptığı durumlar dahi oldu.

Artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimi belirttim; ancak bu aşamadan sonra servis kayıtlarıma ulaşmam neredeyse imkansız hale geldi. Vestel tarafı, elimde çok sayıda kayıt olmasına rağmen, bana sadece bazı servis kayıtlarını seçerek iletmeye başladı ve tam listeyi paylaşmıyor. Ürünün tamirden hemen sonra tekrar arıza verdiğine dair elimde görüntüler olmasına rağmen, buna rağmen bana “yalan konuşuyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulunulması hem müşteri olarak beni rencide etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Son olarak, ürün en son servise gittiğinde makinenin üzerinde ciddi fiziksel hasarlar oluşmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Sorun çözülmediği gibi, ürünün dış görünümünde ve gövdesinde bu hasarları görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Sürekli arıza yapan, onlarca kez servis gören, servisten hasarlı dönen ve kalıcı olarak çözülemeyen bu ürünün artık tamirle düzeltilmeyeceği kanaatindeyim. Bu nedenle Vestel’den, sorunlu kurutmalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve tüm servis kayıtlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.