Motor Arızası Sonrası Tekrar Eden Değişim Sorunu Ve Para İadesi Talebi

Vestel’den satın almış olduğum Vestel 4 kapaklı gardırop tipi buzdolabını yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyordum. Ocak ayının ilk haftasında ürünün motoru arızalandı ve Vestel servisi İstanbul Avcılar’da cihazı teslim alarak değişim yapılacağını bildirdi. Ancak bu tarihten itibaren süreç ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Aynı ürünle ilgili ikinci kez değişim süreci yaşamam nedeniyle bu defa değişim yerine para iadesi talep ettim. İlk faturayı bulamadığımız gerekçesiyle iade talebimizin karşılanamayacağı tarafımıza iletildi. Buna rağmen buzdolabı serviste kaldı ve şu anda tarafımızdan alınan ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi verilmemektedir. Daha sonra tarafımıza farklı bir buzdolabı önerildi ancak önerilen ürünün rengi mevcut ürünümüzle aynı olmadığı için bu teklifi kabul etmedik.

Bugüne kadar Vestel müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve düzenli, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Şu an evimde geçici bir buzdolabı kullanmak zorundayım fakat kendi ürünümün hangi aşamada olduğu ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda bilgilendirilmediğim için ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Servis kaydım 8116276487 numarasıyla sisteminizde bulunmaktadır. Ürünümün akıbetinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, 2022 civarında da benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen hâlâ çözülemeyen bu ikinci mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bugün başka bir markadan aynı seviyede bir buzdolabı alabilecek rayiç bedel olan yaklaşık 100.000 TL civarında, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebim, aynı veya üst seviye bir buzdolabı ile sorunsuz bir değişim yapılması ya da bu rayiç bedel üzerinden para iadesi sağlanması yönündedir.