Kart Arızası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Vestel buzdolabım arıza yaptı ve 5 Ocak’ta Vestel servisine bildirdim. Servis, 6 Ocak’ta eve gelerek ürünün kart arızası olduğunu söyledi. Kartın bölge servisinde olmadığını, fabrikadan sipariş geçileceğini belirttiler ve iş bitiminde ücretini alacaklarını ifade ettiler. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, buzdolabının bu şekilde kart arızası vermesinden ve sonrasında yaşanan süreçten dolayı mağdur oldum.

Bu arıza için açılan kayıt numaram 8116306710’dur. 5 Ocak’tan bu yana, yani haftalardır kartın fabrikadan gelmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini ve servisi tekrar aradığımda, fabrikadan sipariş verdiklerini, ancak yıl sonu sebebiyle sayım olduğu için siparişe hâlâ cevap verilmediği gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Bu süreçte buzdolabını kullanamıyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor, gıdalarımı korumakta zorlanıyorum.

Vestel’den, bu parça tedarik sürecinin acilen hızlandırılmasını, buzdolabımın en kısa sürede tamir edilmesini ve uzun süreli mağduriyetimle ilgili olarak mümkünse ücret konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını, bir daha Vestel ürünü almayı düşünmediğimi ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi anlatarak Vestel’i tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.