Kırık Ekranlı Televizyon Teslim Edildi, Vestel Sorumluluk Reddi

Vestel’in resmi internet sitesinden biri büyük ekran, biri 32 ekran olmak üzere iki televizyon satın aldım. Ürünler farklı şekilde kargoya verildi; büyük ekran televizyonum servis teslimli, 32 ekran olan ise Yurtiçi Kargo ile adresime teslim edildi. Küçük ekran televizyon daha erken gelmesine rağmen, özellikle kutu açılışını servis gelsin diye beklettim, kesinlikle kendim açmadım.

Servis eve geldiğinde büyük ekran televizyonun kurulumunu yaptı. 32 ekran televizyon için ise ekstra kayıt açılması gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söylediler. Ben de kutuyu açmadığımı, özellikle onları beklediğimi belirttim. Bana, “Siz kutuyu açabilirsiniz, küçük ekran televizyonlarda garanti kapsamı satın alındığı tarihten itibaren başlar, servisin açmasına gerek yok.” denildi. Bunun üzerine servis gittikten sonra 32 ekran televizyonun kutusunu açtım ve jelatini dahi üzerinde olan ürünün ekranının tuzla buz kırık olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde, muhtemelen kargo sürecinde hasarlı olarak teslim edilmiş.

2 Nisan 2026 tarihinde fark ettiğim bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, ürünün kargo ile bana teslim edildiğini ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Ürünün kargo ile teslim edilmesini ben tercih etmedim, üstelik servis gelene kadar ürünü açmayıp özellikle bekledim. Buna rağmen, “Biz getirmediğimiz için kayıt oluşturamıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hayatımda ilk defa bu kadar sorumluluktan uzak bir cevap duydum. Sonuç olarak elimde, 10.000 TL ödediğim kırık ekran bir televizyonla baş başa bırakıldım ve adeta “çöpe mi atayım” noktasına getirildim.

Ben bu televizyonu kırık olarak teslim almadım, kullanmadım, kutuyu servis yönlendirmesine göre sonradan açtım ve karşılaştığım tablo tamamen ayıplı/hasarlı bir üründür. Vestel’in gönderdiği bu ayıplı ürünün bedelini benim üstlenmemi beklemesi kabul edilebilir değildir. 32 ekran televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Mayıs 16:27

Vestel’den sıfır olarak satın aldığım televizyon, kargo ile tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Ürünün kargo ile gönderilmesini ben özellikle talep etmediğim halde, teslim aldığım anda ekranın kırık olduğunu gördüm ve durumu hemen bildirdim. Buna rağmen ne Vestel ne de kargo firması kusuru kabul etmedi.

Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım tutum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün açıkça kırık ve kusurlu teslim edilmesine rağmen, ekran değişimi için benden ücret talep ettiler ve kusurlu ürünün arkasında kesinlikle durmadılar. Defalarca, sıfır aldığım ve hiçbir kusurum olmayan bir ürüne tamirat yapılmasını ve üstelik bunun için ödeme yapmayı kabul etmediğimi, gerekirse ürünü çöpe atacağımı söyledim. Buna karşılık bana ukala bir tavırla başka bir seçeneğim olmadığı, sorumluluğun kargoyu bu şekilde teslim aldığım için bana ait olduğu söylendi.

Genel Müdürlükten görüştüğüm Görkem isimli yetkilinin üslubu da son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Sorunu çözmek yerine, “başka seçeneğiniz yok, haklarınızı istediğiniz yerde arayabilirsiniz” şeklinde ukalaca ifadeler kullanıldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle fazlasıyla mağdur ve kırgınım.

Ben hiçbir kusurum olmayan, sıfır aldığım bir televizyonun tamir edilmesini ve bunun için para ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kırık teslim edilen bu ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, derhal yeni ve sağlam bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum.