Vestel Kırık Ekran, Kargo Sorunu Ve 18500 TL Onarım Ücreti İtirazı

Deniz · 2026-04-22T12:29:56+03:00

Vestel’den geçen sene Kasım ya da Aralık ayında 70u9600 model televizyon aldım. Yeni evlendiğim için televizyonu ancak 18 Nisan’da açabildim. Ürün ilk geldiğinde kargo kolisinin altı sırılsıklamdı, bu yüzden geri iade edilmesini istedim ve sağlam koliyle ikinci kez gönderim yapıldı. Televizyonu açıp kurduğumda ise iç ekranın kırık olduğunu ve görüntüyü bozduğunu fark ettim. Yetkili kişiler, büyük ekran televizyonlarda kurulumu ve açılışı mutlaka kendilerinin yapması gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ancak satın alma sürecinde hiçbir Vestel satıcısı bana bu konuda bilgi vermedi. Kargo şirketi de “fişe takınca çalışır, üründe sıkıntı yoktur” şeklinde bilgi vererek ikinci kargoda bu şekilde yönlendirme yaptı. Buna rağmen Vestel tarafı hiçbir sorumluluk kabul etmeyip tüm suçu tüketiciye yükledi. Ben her şeye rağmen mağduriyetim giderilsin diye onarım yaptırmayı kabul ettim. İki gün önce servis ücretinin 17.500 TL olduğu söylendi, bugün ise 18.500 TL istendi. “Arkadaşımız yanlış söylemiş” denilerek üste çıkılmaya çalışıldı, fiyatın dolar üzerinden alındığı ve bu nedenle artmış olabileceği gibi ifadelerle de çelişkili açıklamalar yapıldı. İki günde kur farkı bu seviyede bir artışı zaten açıklamıyor. Ürünün ilk gelişinde kolinin ıslak olması, ikinci gelişte iç ekranın kırık çıkması ve süreç boyunca bana büyük ekranlarda servis kurulum zorunluluğu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Televizyonu neredeyse hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım ve şu an iç ekran kırığı görüntüyü bozacak şekilde duruyor. Tüm bu nedenlerle, 18.500 TL talep edilen onarım ücretini ödemek istemiyorum. Üründeki hasarın kargo ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mağduriyetimin Vestel tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Deniz

Tabii ki Vestel'in WhatsApp hattı bu şekilde olurdu daha ne dediğimi bile anlamıyor ve asla çözüm bulmuyorlar.

Deniz

Vestel’den Aralık 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Vestel bayisinden 70u9600 model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma “sıfır” olarak satıldı ve faturada alıcı olarak kendi adım olan Yunus Emre Dağkuş bilgisi yer alıyor. Televizyonda sorun yaşadığım için ürün önce Arnavutköy’de bulunan Vestel yetkili servisine gönderildi. Bu servis tarafından bana 18.500 TL tamir ücreti iletildi. Ancak daha sonra şikayetim üzerine benimle iletişime geçen yetkili kişi, verilen fiyatın yanlış olduğunu söyleyerek tamir bedelinin aslında 30.000 TL olduğunu belirtti. Ürün benden alındıktan sonra keyfi şekilde fiyat artırımı yapılmaya çalışılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durum üzerine televizyonumu Bayrampaşa’daki farklı bir yetkili servise gönderdim. Burada yapılan sorgulama ve inceleme sonucunda, ürünün 2022 yılında “Ayşe” isimli bir kişi adına satıldığı ve garanti süresinin 2024 yılında sona erdiği tespit edildi. Yani bana sıfır diye satılan televizyonun aslında daha önce başka bir kişi adına satılmış ve garanti süresi bitmiş bir ürün olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen, kutuyu kendim açtığım gerekçe gösterilerek tüm sorumluluk bana yüklenmek istendi. Eğer farklı bir serviste sorgulama yaptırmasaydım, bana sıfır diye satılan ve aslında daha önce kullanılmış olan bu televizyonun yüksek bedelli tamir ücretini ödemek zorunda kalacaktım. Şu an televizyon serviste bekliyor ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşıyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme kapsamına girdiğini düşünüyorum. Vestel markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Yetkililerin bu olayı ciddiyetle ele almasını, televizyonun geçmiş satış ve garanti kaydının detaylı şekilde incelenmesini, bana sıfır diye satılan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyla ilgili hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.