İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Fırının Değişimi Talebim Dikkate Alınmadı

Vestel’den yaklaşık 2 ay önce Ümraniye Alemdağ Caddesi (İstanbul) şubesinden af 7688 ankastre fırın satın aldım. Fırının kurulumu yapıldıktan sonra ürünü ilk kez üç gün önce kullanmak istedim ve o sırada cam kısımlarında kırıklar olduğunu, ayrıca tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Ürünü bu arızalar nedeniyle hiç kullanamadım.

Teknik ekip yönlendirildi ve bana ya parça değişimi ya da ürün değişimi seçeneklerinin sunulduğu belirtildi. Ben üründe bu kadar ciddi arıza varken kesinlikle ürünün değişmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle iki kez yaptığım görüşmede, ilk başta kararın bana bırakıldığı söylense de, daha sonra kendi inisiyatifleriyle sadece parça değişimi yapılacağı ve parça siparişinin verildiği bildirildi. Taleplerim dikkate alınmadan, bana haber verilmeden işlem başlatılması ve her görüşmede farklı açıklamalar yapılması beni mağdur etti. Ayrıca müşteri hizmetlerinden geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmadım.

Tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den aldım ancak sürekli kusurlu ürünlerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Garanti kapsamında olan ve ilk kullanımda dahi çalışmayan bir fırının parça değişimiyle değil, tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.