to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Sözde dünya markası Vestel, geniş müşteri ağına sahip, yerli ve milli olduğunu iddia eden markaya güvenerek geçen yıl almış olduğum Vestel marka af-9786 b 73 litre a enerji sınıfı ankastre fırın'ın pişirme haznesinin alt kısmında kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozulması üzerine 26.11.2024 tarihinde Vestel yetkili servisine gösterdim.
Yetkili servis yaptığı incelemede ürün kaynaklı sorun olduğunu ve ürünün değişmesi için fotoğraflarını çekip gereken yerlere ilettiğini belirtti.
Konu ile ilgili 28.11.2024 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ankastre fırındaki sorunların (kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozulması) müşteri kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirterek 15.000 TL'ye yeni ankastre fırın satabileceklerini söyledi.
Evimdeki bütün beyaz eşyaları ve küçük ev aletlerini Vestel'e güvenerek almış olmama rağmen, ankastre fırındaki (af-9786 b 73 litre a enerji sınıfı ankastre fırın) sorunların (kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozulması) çözülmesini beklerken, müşteri hizmetleri tarafından sorunun giderilmesi yerine, utanmadan yeni ürün satma derdine düşmesi Vestel'in ne kadar büyük bir pişmanlık olduğunun belirtisi olduğunu düşünüyorum.
Sözde garanti verdikleri ürünleri kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek yeni ürün satma derdine düşüyorlar. Vestel pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Peki bana geri dönüş ne zaman yapılacak? Aylarca beklemek istemiyorum. Kurutma makinesini de sizden almıştım fakat onda da sıkıntılar yaşadık. Sıkıntım giderildi fakat aylar sonra... Bakın bu kadar beklemek istemiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.
25 gün oldu neden bir yetkili benimle iletişime geçmiyor?
