to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ankastre Fırın Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Sözde dünya markası Vestel, geniş müşteri ağına sahip, yerli ve milli olduğunu iddia eden markaya güvenerek geçen yıl aldığım Vestel marka AF-9786 B 73 litre A enerji sınıfı ankastre fırının pişirme haznesinin alt kısmında kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozulması üzerine 26.11.2024 tarihinde Vestel yetkili servisine gösterdim.
Yetkili servis yaptığı incelemede ürün kaynaklı sorun olduğunu ve ürünün değişmesi için fotoğraflarını çekip gereken yerlere ilettiğini belirtti.
Konu ile ilgili 28.11.2024 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ankastre fırındaki sorunların (kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozulması) müşteri kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirterek 15.000 TL'ye yeni ankastre fırın satabileceklerini söylediler.
Evimdeki bütün beyaz eşyaları ve küçük ev aletlerini Vestel'e güvenerek almış olmama rağmen, ankastre fırındaki (AF-9786 B 73 litre A enerji sınıfı ankastre fırın) sorunların (kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozulması) çözülmesini beklerken, müşteri hizmetleri tarafından sorunun giderilmesi yerine, utanmadan yeni ürün satma derdine düşmesi Vestel'in ne kadar büyük bir pişmanlık olduğunun belirtisi olduğunu düşünüyorum.
Şubat 2025 tarihinde yeniden kayıt oluşturarak menteşe kısmının yapılması için müracaat ettim. 1 Mart 2025 tarihinde gelen servis yetkilisi menteşe kısmının değişeceğini belirtti. 3 Mart 2025 tarihinde 02369991685 numaradan aranarak menteşe kısmının kullanıcı hatasından kaynaklanan bir sorun olduğunu söylediler ve 2.500 TL değişim ücreti istediler.
Fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere fabrikanın yapıştırdığı yapışkan kalmış, şimdi soruyorum sizlere ben bu yapışkanı nasıl kaldırabilirim? Fabrikanın yapmış olduğu kötü işçilik yüzünden fırınım bu şekilde ve mübarek Ramazan ayında bu şekilde fırını kullanamamaktayım.
Vestel'in CEO'larının, sahiplerinin, yöneticilerinin Ramazan ayı ile ilgili mailleri de göz önünde bulundurarak nasıl bir marka olduğunu hep beraber görmüş olduk.
Ödediğim paraya ve harcadığım zamana yazık. 03.03.2025 tarihi itibarıyla bu sorun Vestel tarafından çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve oradan da sonuç alamazsam, bana satmak için teklif edilen parayı avukata vererek yasal yollara başvuracağım.
Sözde garanti verdikleri ürünleri kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek yeni ürün satma derdine düşüyorlar. Vestel pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
11 Mart 2025 tarihinde Ramazan ayı diye fırını yaptırmak için Vestel servisinin teklif etmiş olduğu 2.500 TL yi kabul ettim. Servis tarafından yeni bir kapak geldi. Servis kapağı takmaya çalıştı ancak sorunun kapaktan olmadığı menteşenin bozuk olduğunu bunun kullanıcı hatası olamayacağını belirtti. Daha sonra menteşenin videosunu ve eski kapağın videonu çekerek yeniden Vestel'e başvuru yapıldı. Yani Vestel insanı parasıyla bile mağdur edebiliyorsunuz. Ramazan ayında hakkımı helal etmiyorum.
17.03.2025 tarihinde menteşeleri değiştirmek için gelen servis yetkilisi ile yaptığım görüşmede; Servis yetkilisinin menteşenin bozulduğunu bunun kullanıcı kaynaklı olamayacağını önceden de ürün hatalı olarak fabrikaya yazdıklarını belirtti. Bu yanlış durumdan vazgeçilmesi gerekiyor. Menteşenin hatalı olmasından dolayı kapakta sorun oluşmuş. Bunun fabrika tarafından halen kullanıcı hatalı olduğunun savunulması büyük bir yanlış. 2.500 TL istenmesi tamamen soygunculuk. Bu yanlıştan bir an önce vazgeçilmesi gerekiyor.
