Hayal Kırıklığı Yaratan Garanti Sorunu: Buzdolabı Contası Yırtıldı Ve Ücret İsteniyor

Vestel marka buzdolabımızı alalı henüz 1 yıl olmuşken kapaktaki mıknatısın bulunduğu conta kısmında yaklaşık bir karış uzunluğunda yırtılma meydana geldi. İlk olarak yaklaşık 5 ay önce küçük bir açılma şeklinde başlayan bu sorun zamanla git gide büyüdü. Yıllardır kullandığımız başka bir markaya ait buzdolabında 20 yılı aşkın süredir böyle bir problem yaşamamış olmamıza rağmen Vestel’de bu kadar kısa sürede bu durumla karşılaşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yerli malı olduğu için özellikle Vestel’i tercih etmemize rağmen, bu dolapla yaşadığımız bu kaçıncı sorun olduğu için artık gerçekten bıktık. Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturdular ancak garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorun için ücret talep edeceklerini söylediler. Benzer problemi yaşayan tanıdıklarımdan da aynı şekilde ücret talep edildiğini duyuyorum, bu da sorunun kullanıcı hatasından çok ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürüyor.

Bir yıllık bir buzdolabında kapak contasının bu şekilde yırtılmasını, ardından da garantiye rağmen ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kapak contasındaki bu yırtılmanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Vestel’den bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, mağduriyetimizi giderecek bir çözüm bekliyorum.