Sürekli Arıza Çıkaran Vestel Buzdolabının Orijinal Olmayan Servis Kapak Problemi

Yaklaşık dört buçuk yıldır Vestel marka bir buzdolabı kullanıyorum ve cihaz daha ilk yıllarından itibaren ara ara sürekli arıza çıkarıyordu. Yaklaşık bir yıl önce yine arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Ürün servisten geldiğinde bu kez buzdolabının kapağında hasar olduğunu fark ettim ve bunu hemen bildirdim. Sonrasında kapağı değiştirdiler ancak takılan kapağın orijinal olmadığını, Vestel etiketinin sonradan yapıştırıldığını gördüm.

Eski kapağın kalitesiyle servisin taktığı kapağın kalitesi arasında bariz fark vardı. Kısa süre önce de bu yeni takılan kapağın iç kısmındaki raf bölümlerinden biri kırıldı. Yani hem cihaz sürekli arıza çıkarıyor hem de servis sonrası takılan kapağın kalitesizliği nedeniyle ek bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Servisle görüştüğümde gelip bakacaklarını, garantiye girmezse ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak kapağın orijinal olmadığını ve kalitesiz olduğunu bizzat gördüğüm için bu durumun kullanıcı hatası ya da ücretli işlem kapsamına sokulmasını kabul etmiyorum.

Sürekli arıza çıkaran ve servis sonrası orijinal olmayan, kalitesiz kapakla daha da sorunlu hale gelen bu buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bana güven verecek, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.