Vestel Buzdolabının 5 Yılda Gaz Kaçağı ve 30 Bin TL Ücret İddiası

2020 yılında Vestel’den sıfır olarak aldığım buzdolabı, üzerinden sadece 5 yıl geçmiş olmasına rağmen yetkili servis tarafından gövde içi gaz kaçağı olduğu söylenerek “Bu buzdolabı çöp, tamiri yok; tamir edilse ikiye bölünmesi gerekir, çok pahalı yapılır ve tekrar bozulur” şeklinde değerlendirilmiştir. Ürün düzenli kullanılmış, hiçbir darbe almamış, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu noktaya gelmesi kabul edilemez bir durumdur.

Servis fişi bile verilmeden bu şekilde bir geri bildirim yapılması, Vestel’in kendi ürününün ömrünü adeta 5 yıl olarak kabul ettiğini göstermektedir. Döneminin pahalı, sözde kaliteli ürünü diye alınan bir buzdolabının 5 yılda gövde içinden gaz kaçırıp hurdaya çıkması, benim gözümde açıkça üretim hatası ve ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen Vestel müşteri hizmetleri, stokta ürün olmadığını, yeni ürün için yaklaşık 31 bin tl ödemem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmamıştır.

Tarafıma bugün iletilen mesajda ise, 5 yıllık buzdolabım Vestel yetkili servisi tarafından “gövde içi gaz kaçağı nedeniyle onarılamaz” olarak raporlanmış olmasına rağmen, çözüm olarak 30.779 TL ödeme yapmam istenmiştir. Bu, bir çözüm değil, ayıplı ürünün bedelini tüketiciye ödetme girişimidir. Vestel’in kendi servisi, ürünün üretim kaynaklı ciddi bir kusur nedeniyle ekonomik ömrünü 5 yılda tamamladığını kabul etmiş durumdayken, ücretsiz değişim yapılmamakta, ayıplı mal sorumluluğu reddedilmekte ve tüketiciye adeta “İstersen ödeme yap, bekle” denmektedir.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, tamamen üretim hatası olduğuna inanıyorum. Garanti süresi dolmuş olsa bile, böyle bir arıza bu kadar kısa sürede ortaya çıktığı için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğu Vestel servisi tarafından tespit edilen bir ürün için tek kuruş ödeme yapmayacağımı, bu teklif kabul edilmediği sürece süreci Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve tüm kamusal platformlara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.

5 yıllık bir buzdolabına “çöp” deyip, üstüne 30 bin tl’ye yakın bedel talep edilmesini hukuka, ticari ahlaka ve Vestel’in marka iddialarına açıkça aykırı buluyor, Vestel’den, mağduriyetimi görmezden gelen ve “çöp oldu, para ver yenisini al” yaklaşımı yerine, ayıplı ürün için sorumluluk almasını ve mağduriyetimi ücretsiz şekilde gidermesini bekliyorum.