Vestel Servisi Kapak Değişimini Geciktirip Sonunda İptal Etti

Yaklaşık 10–11 yıldır kullandığımız Vestel NF600X model buzdolabımızın kapağına küçük oğlumuz asıldığı için kapak kırıldı. 18.05.2026 tarihinde Vestel’i arayıp durumu anlattık, servis yönlendirdiler ve kapağı temin edip bize geri dönüş yapacaklarını söylediler. O günden sonra neredeyse her hafta arayıp durumu sorduk, her seferinde “kapak temin aşamasında” denilerek bekletildik.

Yaklaşık 1 ayın sonunda, 12.06.2026 tarihinde ise “üzgünüz, servis talebinizi iptal ediyoruz çünkü kapak temin edilemiyor” denildi. Bizi 1 aya yakın süre oyalayıp sonunda hiçbir çözüm sunmadan talebin iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Vestel’i özellikle güvenilir, servisi iyi bir marka olarak tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu süreç ucuz ve sahipsiz bir marka deneyimiyle aynı düzeye indi.

Servis kaydım Emrah A****** adına açıldı, tarafımıza herhangi bir servis ya da kayıt numarası iletilmedi. En azından bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için samimi bir şekilde üzgün olduğunuzu hissetmek ve bu mağduriyetin telafisi için yeni bir ürün alımında anlamlı bir fiyat indirimi ya da benzer bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Böylece “iyi ki Vestel almışız” diyebilelim; aksi halde bu deneyim nedeniyle ne tekrar Vestel almayı ne de çevreme Vestel önermeyi düşünüyorum.