Garanti Süresi Doldu, Onarım İptal Ve İade Talebim Şart Koşuluyla Reddedildi

Vestel Flora Doğa Multi inverter Plus ac 9+9+12 klima sistemimi 14.07.2025 tarihinde Malatya ili Yeşilyurt ilçesindeki Vestel mağazasından satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındayken, yetersiz soğutma arızası nedeniyle 27.08.2026 tarihinde 8120380875 numaralı hizmet kaydı oluşturuldu. Aynı gün gelen yetkili servis ölçüm yaptı, cihaz tekli çalışırken 23–24°c, ikinci iç ünite devreye girdiğinde ise 15–16°c üfleme sıcaklığı tespit edilerek tbf açıldı.

11.09.2026 tarihinde Vestel tarafından aranarak, Genel Merkezin “onarım hakkını kullanacağına”, parça değiştirileceğine ve bedel iadesinin kabul edilmeyeceğine dair bilgilendirildim. 24.09.2026 tarihinde yetkili servis gelerek parça değişimini gerçekleştirdi ancak arıza giderilemedi ve cihaz aynı şekilde yetersiz soğutmaya devam etti.

27.08.2026 tarihli arıza bildiriminden itibaren, cumartesi günleri dahi sayılmadan yapılan en ihtiyatlı hesaplamaya göre 20 iş günlük azami tamir süresi 24.09.2026 tarihinde dolmasına rağmen, arıza hâlâ giderilemedi. Bu nedenle 25.09.2026 tarihinde 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullandığımı Vestel’e yazılı olarak bildirdim ve ayrıca çağrı merkezi üzerinden de ilettim.

Buna rağmen Vestel, iade sürecinin ilerleyebilmesi için evimde yeniden “emiş ve üfleme testi” yapılmasını şart koşuyor. Telefonda defalarca “hizmet almak istemiyor musunuz? ” şeklinde sorular yöneltildi. Açıkça belirtmek isterim ki, hizmetten veya şikayetimden vazgeçmiş değilim; sadece yasal azami tamir süresi dolduğu için artık yeni bir onarım, test, tespit veya parça değişimi istemiyorum. Seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme yönünde açık ve net biçimde kullandım.

Talebim nettir: 80.000 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünün Vestel tarafından sökülerek teslim alınmasını istiyorum. Yeni bir teknik servis işlemini kabul etmem, bedel iadesi talebimin değerlendirilmesi için bir ön şart haline getirilmemelidir. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.