Vestel Klima Dış Ünitesinde Aşırı Buzlanma Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

02.11.2024 tarihinde satın aldığım Vestel marka Flora Doğa Multi inverter Plus ac12+18 model klimamın hâlen 1 yıl 2 ay garantisi devam etmektedir. Cihazı sadece yaz aylarında ve sürekli soğutma modunda kullanmama rağmen dış ünitesinde aşırı derecede buzlanma meydana gelmektedir. Soğutma modunda çalışan bir klimada buzlanma olması, teknik olarak gaz kaçağı, montaj hatası veya akış kısıtı gibi bir arızaya işaret etmesine rağmen bu durum bugüne kadar göz ardı edilmiştir.

Bu sorun klimayı aldığım ilk günden beri devam etmektedir. Konuyla ilgili olarak şimdiye kadar toplam dört kez Vestel yetkili servisini evime çağırdım. Ancak gelen teknik ekipler sorunu ciddiye almayıp her seferinde “sorun yok” diyerek herhangi bir müdahalede bulunmadan adresten ayrılmıştır. Isıtma modundaki defrost olayı ile soğutma modundaki buzlanma arasındaki teknik farkı bilmeyen ya da sorunu geçiştiren bu servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sıfır olarak aldığım bu ürünün defolu veya hatalı olmasından, özellikle de bu süreçte klimamın kompresörünün zarar görerek daha büyük bir arızaya yol açmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Fatura belge numaram bbb1024000007383 olup ürün bedeli 43.830,00 TL’dir.

Ürünün uzman ve yetkin başka bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gaz kaçağı ve montaj kontrollerinin titizlikle yapılmasını, tespit edilecek arızalı parçanın ya da gerekiyorsa doğrudan cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de resmi başvurumu yaptığımı, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.