Vestel Klima 3 Haftada Bozuldu, Servis Sorunu Çözemedi Ve Yeni Ürün Teslim Edilmiyor

5 Mayıs’ta satın aldığım Vestel Flora Doğa inverter 246 A++ Wi-Fi 24000 BTU klimamı, sadece 3 hafta kullanabildim. 24 Temmuz tarihinde klima soğutmamaya başladı. Temmuz başından 24 Temmuz’a kadar toplamda 3 hafta çalıştı ve ardından bozuldu.

Teknik servis tam 5 kez evime gelmesine rağmen sorunu çözmedi. Her seferinde “bu kez düzeldi” denilerek yanlış bilgilendirildim ve süreç sürekli oyalandı. Sonunda, klimanın düzelmeyeceğini servis de kabul etti. Önce “yenisini göndeririz” denildi, ardından “bozuk klimayı alalım” diyerek süreç daha da uzatıldı.

Yaklaşık 20 gündür yeni klimamı bekliyorum. Gecikmenin sebebi olarak “fabrikada sayım var” denildi; bu açıklama kesinlikle kabul edilemez. Şu anda Horoz Lojistik’te taşıma halinde gözüken klima 1 haftadır orada bekletiliyor.

Ayrıca, arızanın sebebinin montajı yapan servis tarafından yanlış takılması olduğu söylendi. Yani sorun kullanıcı hatasından değil, tamamen teknik servis kaynaklı. Taksitlerini ödediğim klimayı neredeyse bitirdim ama yazın ortasında halen kullanamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı mal kapsamında ürünün ücretsiz değişimi veya bedel iadesi hakkım vardır. Satıcı ve üretici, montaj hatasından doğan zararlardan sorumludur. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması “ayıplı mal” kapsamındadır ve derhal çözülmesi gerekir.

Vestel gibi köklü bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamam hem güvenimi sarstı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı. Sürecin hızla sonuçlanmasını, yeni klimamın acilen tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.