Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesine Servisin Gelmemesi Ve Kayıt İptali

Evimde Vestel BM 4212 model bulaşık makinesi kullanıyorum. Geçtiğimiz cumartesi günü cihazdaki arıza nedeniyle Vestel yetkili servisini arayarak Manavgat şubesi üzerinden kayıt oluşturdum. Ancak Manavgat yetkili servisten bir bayan beni arayarak bulunduğum yerin arıza geçiş güzergahında olduğunu, bu nedenle her zaman gelemediklerini söyleyip kaydımı iptal etti ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu.

Bu süre içinde Vestel müşteri hizmetlerini ve ilgili servisi tekrar arayıp durumu iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, kaydımın silindiğini ve tekrar ilgilenilmeyeceğini de bu görüşmeler sırasında öğrendim. Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmem, arızaya hiçbir şekilde müdahale edilmemesi ve servis kaydımın keyfi şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Vestel’den talebim, evime acil olarak yetkili servis yönlendirilmesi, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi, gerekiyorsa parça veya ürün değişiminin yapılması ve Manavgat’taki ilgili servis personeli hakkında da gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.