Garanti Başlangıcı Bilgilendirme Eksikliği Ve Panel Arızasının Garanti Dışı Değerlendirilmesi

A101’den satın aldığım Toshiba 58UA2263DT dled televizyonun garanti süreciyle ilgili olarak hiçbir aşamada doğru ve eksiksiz bilgilendirilmedim. Satın alma sırasında ne sözlü ne de yazılı olarak “6 ay içinde kurulum yapılmazsa garanti fatura başlangıç tarihinden itibaren başlar” şeklinde bir bilgi tarafıma iletilmedi. Eve kurulum için gelen Vestel yetkili servisi de kurulum sırasında garantinin o gün itibarıyla başladığını söyleyerek kurulumu ücretsiz yaptı ve bu şekilde evden ayrıldı.

Vestel Destek Merkezi sisteminde televizyonumun garanti başlangıç ve bitiş tarihleri 11.11.2024 – 11.11.2027 aralığında görünmesine rağmen, Aydın Söke’deki Vestel servisi bu bilgiye rağmen garantiye itiraz etti. Televizyonum sadece 2 yıl içinde kendi kendine panel arızası verdi, ancak Vestel servisi bu arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirerek benden ücret talep etti. Kendi sistemlerindeki kayıtlarla sahadaki çalışanlarının beyanlarının çelişmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

İki yıl dayanmayan ve panel arızası veren bir televizyonun garanti dışı tutulmasını ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Vestel’den, sistemlerinde görünen garanti süresine uygun şekilde panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve garanti süreciyle ilgili yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.