to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Panel Arızası Ve Yeniden Değişim Talebi
04.02.2025 tarihinde garanti süresi başlayan Vestel 55UA9540 4K Smart Android TV cihazımda, 05.07.2026 tarihinde hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın ekranda yatay ve dikey çizgiler oluştu. Televizyonda, kurulumu yapan Vestel ekibinin taktığı ekran koruyucu hâlâ duruyor.
Bu arıza üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 06.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı kontrolden sonra panel arızası olduğunu, garanti kapsamında panel değişimi yapılması gerektiğini ve bu yönde sipariş geçeceğini belirtti. Ben ise böyle bir durumda tamir istemediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince arızalı televizyonun ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Servis bu talebimi bu şekilde kayıt altına aldı ve Vestel’e iletti.
Vestel’den gelen geri dönüşte televizyonun yenisiyle değiştirilmeyeceği, sadece tamir edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ben de servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Vestel 55UA9540 4K Smart Android TV modelinde yaşanan panel arızasının, yaptığım araştırmalara göre kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Vestel gibi köklü bir firmanın bu konuda ürününün arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini bekliyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
