Fabrika Hatalı Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel km9601 kurutma makinesini 11.08.2024 tarihinde satın aldım. Cihazı yaz aylarında hiç, kış aylarında ise sadece yağmur ve kar yağdığında, yani oldukça seyrek kullandım. Yetkili servis de makinenin çok temiz olduğunu ve iyi bakıldığını özellikle ifade etti.

25.09.2026 tarihinde kurutma yapmadığı için Sakarya Serdivan’daki Vestel Başol yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, sorunun kullanıcı hatası olmadığını, gaz tankında fabrika üretim hatasından kaynaklı kaçak olduğunu, bunun kendileriyle ilgili değil fabrika kaynaklı bir problem olduğunu söyledi ve bu durumu Vestel’e ileteceklerini, cihazım için değişim yapılacağını belirtti. Bu inceleme için benden 800 TL servis/bakım ücreti alındı, eğer Vestel cihaz değişimini onaylarsa bu 800 TL’nin iade edileceği veya üst model cihaz alırsam fiyattan düşüleceği söylendi.

Daha sonra Vestel’in yetkili servisinden benim kullandığım modelin ellerinde olmadığı, bana bir üst modelin verilebileceği, bu cihazın fiyatının 39.000 TL olduğu, bana ise 22.323 TL’ye verileceği bilgisi verildi. Vestel’in resmi internet sitesine baktığımda ise bu cihazın fiyatının 39.000 TL değil 34.000 TL olduğunu gördüm. Ayrıca ortada tamamen fabrika üretim hatası varken, sıfır almış olduğum ve nadir kullandığım bir ürün için benden yeniden ciddi bir bedel talep edilmesini ve fiyat bilgisinin de çelişkili olmasını kabul etmiyorum.

Fabrika hatalı bir cihaz sattıkları, cihazın garantisi 12.08.2026’da bitmiş olsa bile ürünün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde arıza yapmasının normal olmadığı, hatanın kullanıcıdan değil üretimden kaynaklandığı servis tarafından da belirtilmiş durumdayken, benden yeni cihaz için ücret talep edilmesini ve 800 TL servis ücretinin koşullu olarak tutulmasını mağduriyet olarak görüyorum. Ayrıca telefonda “en son fiyat bu, işinize geliyorsa” şeklinde sert ve yardımcı olmayan bir üslupla görüşmenin sonlandırılması da müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Vestel’den, fabrika üretim hatası bulunan kurutma makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yeni cihazla değiştirilmesini ve alınan 800 TL servis/bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.