Sürekli Arıza Veren Vestel Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi

Vestel’den Ağustos 2025’te aldığımız km86201 kurutma makinesini, çamaşır makinesiyle birlikte yine Vestel yetkili servisine üst üste olacak şekilde monte ettirdik. Kurulumu yaptıktan yaklaşık bir ay sonra kurutma makinesi çamaşırları nemli bırakmaya ve normalde üstteki su haznesine iletmesi gereken suyu iletmemeye başladı.

Bu arızadan sonra Vestel’den toplam üç kez servis yönlendirildi, her gelen servis sorunu tam olarak tespit edemedi, parça söküp fabrikaya gönderildi, “sorun yok” denilerek geri dönüş yapıldı. Daha sonra gelen son servis, suyu üst depoya gönderen pompada sorun olduğunu söyledi ve müdahale etti, cihaz yaklaşık üç ay sorunsuz çalıştı, ardından aynı arıza yeniden başladı. En son bu ay tekrar servis çağırdık ve gelen ekip çok kısa bir işlemle yine aynı yeri düzeltti.

Her evde olduğu gibi bizde de çamaşır ve kurutma makinesi üst üste duruyor ve bu montajı zaten Vestel yetkili servisi yaptı. Satın alırken ve montajda, makinelerin üst üste olmasının herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği özellikle söylendi. Ancak son gelen servis, yaşadığımız arızanın makinelerin üst üste olmasından kaynaklandığını iddia etti. Yani ilk günden beri hem satışta hem montajda bunun sorun olmayacağı söylenmesine rağmen, şimdi arıza buna bağlanıyor. Üstelik garanti bittikten sonra bu arıza devam ederse “her ay servis ücreti mi ödeyeceğiz” diye sorduğumuzda, görevlinin “bizim de ekmek paramız” şeklinde alaycı bir cevap vermesi bizi ayrıca üzdü ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Cihaz yeni olmasına rağmen sürekli aynı yerden arıza vermesi, pompada tekrar tekrar sorun yaşanması ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis kaydı açılması, ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündürüyor. Garanti süresince her servis kaydının bedelini Vestel ödüyor olması da aslında bu durumun marka için de sürdürülebilir olmadığını gösteriyor.

Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza yapan bu km86201 kurutma makinesinin ayıplı/arıza tekrarlayan ürün kapsamında değerlendirilerek, tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda garanti bittikten sonra aynı kronik sorun yüzünden düzenli olarak servis ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.