to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılında 7 kg kapasiteli Vestel KM-7611 modeli kurutma makinesini aldım. 14 Ocak 2024 tarihinde kurutma makinem aniden kurutmamaya başladı. Garantisi bitmişti; bu nedenle dışarıda bir yere yaptırmak yerine yetkili servise ücreti karşılığında yaptırmak istedim.
Başta kapasitörü bozuk olduğu ve 1800 TL ücret talep edildiği söylendi. Ödemesini yapıp tamirini yaptırdım. 'Test edildi, hiçbir sorunu yoktur.' açıklaması ile bana teslim edilmesine rağmen makine yine kurutmuyordu.
Tekrar kayıt açtım, gelen teknisyen arkadaş ampermetre ile çekilen akım değerlerine baktı ve fabrikaya (Manisa genel müdürlüğe) iletti. 'Değerler normal, bir sorun yoktur.' cevabını aldım.
'Kurutmuyor bu' diyerek üçüncü kaydımdan sonra, 'Ah evet, gazı yokmuş, ondan kurutmuyormuş. Ama bunun tamiri bizde yapılmıyor. Kompresör arızası bu, yeni makine için teklif vereceğiz.' denildi.
Sonradan bana genel müdürlükten teklif geldi ve 7389 TL fark ödeyerek 8 kg'lık üst modelini kabul ettim. Teklif esnasında özellikle eski makineme göre bunda bir fark olup olmadığını sordum; 'Bu da aynı teknoloji, bu da ısı pompalı, sadece birkaç iyileştirme ve revizyonu var.' cevabını aldım.
Taahhüt edilen sürede makine üretilemediği için 9 kg olan modeli göndermek istediler ve bunu kabul ettim.
Vestel KM-96201 modeli elime ulaştı; yine fiyat farkı vererek 4 yıl garanti uzatmasını yaptırdım.
Ancak yaptığım tüm testlerde çamaşırları nemli aldım. Defalarca kayıt oluşturdum, geldiler baktılar, hatta daha ambalajları üzerinde duran makinamı tekrar atölyeye götürüp yıkama testleri yaptılar.
Hepsinde 'Sorun yoktur.' cevabını aldım.
Ekstra kuruluk modunun, L3 son ısı seviyesi hariç, diğer programlarda kuru çamaşır alamıyorum ve bu program yaklaşık 4 saat sürüyor.
En son bugün Zorlu yetkili servisi geldi ve 'Bu makinelerde tam kuruluk istiyorsanız bunu kullanmalısınız.' cevabını aldım.
5 sene önceki modelde böyle bir sorunum olmadığını, özellikle satış anında sorduğumu ilettim.
Az önce genel müdürlükten 'İade ya da değişim yapamayız.' cevabını aldım.
Ürün, benim eski kullandığım ürünün devamı şeklinde ve değer tabloları aynı görünüyor. Böyle bir sorun yaşamamam gerekiyordu.
Sonuç olarak, Vestel kendi yetkili servisindeki makinenin sorununu çözemedi ve yeni sattığı makinenin de arkasında durmuyor.
Vestel'den talebim, bana eski makinamı getirsinler, bu başarısız ürünlerini de alıp verdiğim ücretin iadesini yapsınlar.
Konuyu yargıya taşıyacağım ama öncesinde buradan yazmak istedim.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Kayıt altına alındı mesajı geldi fakat henüz çözüm sunulmadı. Onu geçtim ek olarak ücret ödediğim garantinin iptalini bile sağlamadılar 14 gün geçti diye. Daha kullanmadığım 2 sene sonra başlayacak garantinin. 14 gün geçti evet ama 2. Günden beri zaten ürünle sürecim vardı ve 30 günde çözemeyen sizlerdiniz ben değil. Dava için çalışmalara başladım.
2023 Ocak ayında kurulumu yapılan Vestel Kurutma Makinamı 1 yıl çok güzel ve memnun bir şekilde kullandık. 2024 Ocak ayında arıza ışığı yakarak çamaşırları kurutmamaya başladı. Bu süreçten sonra tam 4 kere makinem yetkili servise götürüldü, birkaç parçayı değiştirdiler fakat sorunu bir türlü çözemiy...
2020 yılı Kasım ayında almış olduğum, garantisi henüz 11 ay önce bitmiş Vestel 9711 model kurutma makinem, aldığım tarihten itibaren doğru düzgün hiç ...
15/08/2020 tarihinde satın aldığım Vestel KM8811 kurutma makinesi kurutma sorunu nedeniyle ilk kez 05/09/2024 tarihinde yetkili servis tarafından kontrol edilmek üzere şubeye alınmıştır. Bilgi verilmeksizin 8 günlük beklemenin ardından 13/09/2024 tarihinde telefon aranarak; "cihazda gaz kaçağı olduğ...
Yorumlar