Servis Kaynaklı Kırık Televizyon Ve Hatalı İşlemler Nedeniyle Mağduriyet

Vestel’den milli ve yerli markamız olduğu için güvenerek 50ut9740 model televizyon aldım. Ürünü yeni evime taşındıktan sonra, servis tarafından ambalajı açılarak kurulum yapılmak istendi. Ancak, servis montajı tamamlamadan televizyonun ekranının kırık olduğunu belirtti ve bunun benden kaynaklı olabileceğini söyledi. Oysaki televizyonun kutusu ve güvenlik etiketi tamamen sağlamdı ve etiketi beyazdı; hasar olması durumunda kırmızıya dönmesi gerekirdi. Televizyonun kutusunu ve bandını ben hiç açmadım, tamamen servis tarafından açıldı.

Servis, teslimat sırasında kolide hasar yok kısmını kendileri “hayır” olarak işaretlemiş ve müşteri imzası olması gereken yere de benim yerime kendileri imza atmış. Bu durum hem kişisel verilerimin korunmaması hem de yasal olarak suç teşkil etmektedir. Ayrıca, ürünün bana sağlam teslim edildiğine dair koli numarası ve seri numarasıyla birlikte fotoğraflı bir dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamı dışında bırakıldım ve servis tekrar gelirse ayıplı mal için servis bedeli alınacağı bilgisi verildi.

Televizyonu dikkatli bir şekilde yeni evime taşıdım, kutusunu hiç açmadım; tüm kurulum işlemleri servis tarafından gerçekleştirildi. Tüm bu süreçte mağdur edildim, suçlu ilan edildim ve taleplerim karşılanmadı. Vestel’den, ayıplı malın yenisiyle değişimini ve servis tarafından yerime imza atılmasıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca koli ve seri numarasıyla ilgili fotoğraflı resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini bekliyorum.