Vestel TV'de Tekrarlanan Panel Kusuru Ve Zorunlu Onarım Teklifi

İbrahim

Vestel’den sıfır olarak satın almış olduğum 55ug9750 model televizyonun panelinde kusurlar olduğu için ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talep ettim. Değişim sonrasında bu kez 65ug9750 model televizyon tarafıma verildi; ancak bu cihazda da panelde kusur çıktı ve ikinci kez mağduriyet yaşadım.

İlk cihazı 17.03.2026 tarihinde, ikinci değişim yapılan 65ug9750 cihazın kurulumunu ise 08.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim. İkinci cihazda ekran üzerinde dört adet nokta şeklinde siyahlık bulunuyor. Bunlardan ikisi üst sağ köşede yan yana, diğer ikisi ise ayrı ayrı; biri alt çerçeveye yakın bölgede, diğeri ise sağ çerçevenin ortaya doğru kenar kısmında yer alıyor. Bu durum sıfır alınmış bir üründe kesinlikle kabul edilemeyecek bir panel kusuru ve fabrikasyon hata niteliğindedir.

Ürünü Vestel’in kendi mağazasından satın aldım, tüm servis ve işlemler Gaziantep İslahiye’de bulunan Vestel yetkili servisi üzerinden yürütüldü. İkinci cihazdaki panel kusuruyla ilgili talebim için 8117961852 numaralı kayıt üzerinden süreç başlatıldı. Ancak Vestel tarafından tarafıma yalnızca onarım teklifi sunuldu. Sıfır aldığım ve panelinde fabrikasyon hata bulunan bir ürün için onarımı hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimi, değişim talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen “başka çözüm alternatifi yok” denilerek beni onarıma zorladılar.

Onarım talebini kabul etmediğim ve onay vermediğim halde, bilgim ve onayım dışında talep dosyamın kapatıldığını ve sisteme “işlem tamamlandı” olarak işlendiğini öğrendim. Oysa benim tarafıma çözümlenen herhangi bir işlem yok, sorunum aynen devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de talebime olumlu yanıt verilmeyeceği, tekliflerinin sadece onarım olduğu, istemezsem talebimin bu şekilde “tamamlandı” olarak kapatılacağı söylenerek adeta zorla onarıma yönlendirildim.

Süreç boyunca son derece yapıcı ve olumlu bir tüketici gibi davranmama, elimden gelenin fazlasını yapmama rağmen sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da gerçekleştirdiğimi Vestel’e özellikle bildirdim. Buna rağmen tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımın kısıtlandığını ve adeta engellendiğini düşünüyorum. Yetkili servisin de hiçbir şekilde işini gerektiği gibi yapmadığını, yaptığı incelemelerde paneldeki hatanın olduğu bölgelerin net görsellerini alamadığını ve bu nedenle çözüm merkezine durumu tam olarak yansıtamadığını görüyorum. Bu eksik ve yetersiz inceleme sonucunda talebime olumsuz dönüş yapıldı ve kusurlu cihaz ile ilgili dosyam, sadece onarım teklif edildiği ve ben bunu kabul etmediğim için “başka çözüm sunamıyoruz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan, sanki çözülmüş gibi kapatıldı.

Servis incelemesinden sonra hakkım olan bilgi formunu defalarca istememe rağmen uzun süre bana verilmedi; ancak talebim olumsuz sonuçlanıp sistemde çözüm sunulmadan “tamamlandı” olarak işlendikten sonra bilgi formuna ulaşabildim. Bu süreçte ne servisin şeffaf olmayan yaklaşımını ne de bilgim ve onayım dışında talebimin hiçbir çözüm sunulmadan kapatılmasını kabul ediyorum.

Vestel ile WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm yazışmalar, telefon görüşmelerim ve bana sürekli “standart prosedür” uygulandığını belirten mesajlar tarafımda delil olarak ses kayıtları ve yazılı şekilde mevcuttur. Buna rağmen bir tüketici olarak tüm yasal haklarımın kısıtlandığını, bana hiçbir alternatif teklif sunulmadan sadece onarıma zorlandığımı ve “bu tekliften başka çözüm yok” denilerek seçim hakkımın elimden alındığını düşünüyorum. Onarımı hiçbir şekilde kabul etmediğim ve bilgim dışında verilen bu olumsuz sonuç nedeniyle talebimin sistemde “tamamlandı” olarak işlenmesini ve şikayetimin çözümlenmeden kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben sıfır alınmış, panelinde fabrikasyon kusur bulunan bir ürün için onarım değil, panelinde hiçbir kusur bulunmayan yeni bir televizyon ile değişim talep ediyorum. 8117961852 numaralı kaydımın yeniden açılmasını, tüketici olarak seçim hakkımın onarım ile sınırlandırılmamasını ve yaşadığım ikinci mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri