Sıfır Alınan Vestel Televizyonda Hasar Ve Uzayan Değişim Süreci

Vestel’den sıfır ve kapalı kutu olarak aldığımız Vestel 65ut9850 model televizyonun 20.11.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de ev adresimizde kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra ekranda kılcal çizikler, ekranın üst kısmında boşluk ve sol üst köşede darbe izine benzer bir kusur fark ettim. Ürünü fabrikadan sıfır almamıza rağmen böyle bir durumda karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum yapan servis ürünü kurup gittikten sonra durumu fark ettiğim için hemen değişim talebinde bulunduk. Ancak buna rağmen Vestel tarafında bu konuya beklediğimiz hassasiyet gösterilmedi. “Ürün size kapalı kutu geldi, fabrikadan böyle bir şey çıkmaz, incelemeler sürüyor” şeklinde ifadelerle oyalandık ve yaklaşık 20–25 gündür bekletiliyoruz. Her aradığımızda yalnızca “çözüm süreci devam ediyor, belirli bir tarih veremeyiz” cevabını alıyoruz, net bir adım atılmıyor.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun hızlı bir şekilde, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Uzamış bekleme sürecim ve yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınarak, kayıt numaram 8115026792 üzerinden başvuruma acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.