Vestel 4 Yıl İçinde Kompresör Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Serkan · 2025-08-16T10:09:58+03:00

01/02/2021 tarihinde Vestel yetkili bayisinden aldığım NFK600 e A++ gı model buzdolabım (Seri No: 1172852699023126000064), yaklaşık 4 yıl sorunsuz kullanımdan sonra 3 gün önce aniden kompresör arızası verdi. Arıza kendiliğinden ortaya çıktı, herhangi bir kullanıcı hatası veya dış etken söz konusu değildir. Yetkili servisi çağırdığımda, kompresör değişimi için 12.000 TL ücret talep edildi. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, bir buzdolabının ekonomik ömrünün sektör standartlarına göre en az 10 yıl olması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek maliyetli bir arıza yaşanmasının, kullanıcı hatasından bağımsız olarak ürün veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Vestel’den beklentim; onarımın ücretsiz olarak yapılması veya yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Serkan

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderdiğiniz otomatik yanıt şikayetimi karşılamamaktadır. 4 yıl önce aldığım Vestel marka buzdolabımın kompresörü arızalanmış olup, 12.000 TL onarım ücreti çıkarılmıştır. Buzdolaplarının ömrü en az 10 yıl olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapması ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle, onarım bedelinin Vestel tarafından tamamen karşılanmasını veya ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.