Vestel Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Fan Arızası Ve Yetersiz Garanti Desteği

2021 yılında satın aldığım Vestel NFK640 ea++ buzdolabı, henüz bir yıl dolmadan motor arızası verdi ve değişimi yapıldı. Ancak bu süreçten sonra her yıl düzenli olarak fan arızası yaşamaya başladım. 2023, 2024 ve son olarak 21.8.2025 tarihlerinde aynı sorun tekrar etti. Ürünü alırken yaklaşık 7 bin tl ödedim ve 1.500 TL civarında ek garanti yaptırdım. Şu anda da ek garanti sürecindeyim.

Her arıza sonrası Vestel müşteri hizmetlerine başvurdum, servis yönlendirildi ve fan değişimi yapıldı. Ancak buzdolabı her yıl aynı arızayı vermeye devam ediyor. Servis son gelişinde fan kapağının gereksiz olduğunu, müşteri hizmetleri ise tekrar fan değişimi önerdi. Sürekli aynı arızanın tekrarlanması ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu gösteriyor. Ayrıca, ek garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söyleniyor ve ek garantiyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadan satışı gerçekleştirildi.

Arızalar genellikle yaz sonu, sonbahara doğru meydana geliyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor. Vestel’in, ayıplı ürününün arkasında durmasını ve buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0535***1308, servis işlemleri evimde Kocaeli/Gölcük adresinde gerçekleştirildi. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.