to read complaints and reviews, or file yours.Vinov Sistem Değişikliği Ve Şube İle Çağrı Merkezindeki Yetersiz Bilgilendirme
VakıfBank Vinov sistemiyle 3 yıldır çocuğumu okula kayıt yaptırıyordum ve her yıl ödemelerimi hiç geciktirmeden, hatta çoğu zaman erken yapmama rağmen bu sene ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sistem değiştiği için detaylı bilgi almak üzere müşteri temsilcisini aradım, ancak telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. İşimizi gücümüzü bırakıp Ümraniye VakıfBank Sanayi şubesine gittiğimizde ise kimliğime bile bakmadan bu sene Vinov yapılanmasının değiştiğini, 1400 puan üzeri olması gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.
Üç yıldır düzenli ve aksatmadan ödeme yapan biri olarak bu şekilde baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak, insanlarla adeta alay ediliyormuş hissi veriyor. Ne telefonda ne şubede doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor, sadece “sistem değişti” denilerek müşteriler mağdur ediliyor. Okulun çalıştığı banka üzerinden kayıt yaptırmak zorunda olduğumuz için de başka bir alternatif kullanamıyoruz.
VakıfBank’tan talebim, Vinov sistemimin yeniden aktif edilmesi ve bugüne kadarki düzenli ödeme geçmişimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca hem çağrı merkezi hem şube çalışanlarının, sistem değişiklikleri konusunda müşterilere açık ve net bilgi vermesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Standart bu yazıyı copy past yapıp her şikayet yazana cevap olarak gönderiyorlar. Arayıp ne çözüm sunan ne yardımcı olan biri var. İnşallah VakıfBank ile bir işim olmaz ben bu kadar çözümsüz bir banka olduğunu bilmiyordum.
